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危機公關經典案例及解析：
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總結整理了一下2019年上半年企業危機公關案例：
一、西安“哭訴維權”事件
事件簡介：起因于2019年2月25日，奔馳女車主在西安利之星奔馳4S店首付20多萬購買了一輛奔馳車，還沒開出4S店就發現車輛發動機存在漏油，和4S店溝通無果，既不能退款也不能換車，只能更換發動機，被逼無奈開始維權之路 。最終被西安高新區市場監管部門依法處以合計一百萬元罰款，奔馳女車主也和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議 。
啟發：對待危機公關，及時處理才是企業應該遵循的原則 。奔馳事件爆發后，奔馳的官方聲明“姍姍來遲”，還是在西安工商部門宣布介入事件后 。如果奔馳的公關能力能夠與其在汽車界的業界地位成正比，事件發生后及時作出反應，正確引導輿論，消除公眾誤解，或許企業形象還能及時挽回 。
二、視覺中國版權門事件
事件簡介：2019年4月11日上午，主打“正版商業圖片”的視覺中國網站上出現了黑洞在互聯網上瘋傳一夜的“甜甜圈”照片，并打上了“視覺中國”標簽 。而實際上黑洞照片原版權方屬于歐洲南方天文臺，署名標簽也應該歸歐洲南方天文臺所有，視覺中國卻擅將版權歸于自己，因此引發公眾質疑 。
啟發：面對危機除了及時處理，勇于擔當、坦誠相待并保持克制也不可少 。視覺中國涉嫌侵權事件發生后，發表的聲明把第一責任推給“供稿人”，自己卻從直接獲益者成為“第二責任人”、2天之內連發三份聲明等等行為很顯然沒有表現出一個企業的擔當與責任，看不到對公眾坦誠相待，更是缺乏足夠的克制 。
三、格力舉報奧克斯門
事件簡介：2019年6月10日，格力在官方微博發布《關于奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品的舉報信》，指出奧克斯部分型號空調產品與其宣傳、標稱的能效值差距較大 。奧克斯則表示格力采用不正當手段詆毀同行，目的是影響奧克斯旺季的銷售，屬于一種行業的不正當的競爭手段 。于是開啟了這場618電商大戰 。
啟發：不論格力與奧克斯之間是利益之爭，為報積怨的“黑公關”，還是維護市場公平競爭秩序，爭奪公司自身利益的“舉報式公關”，努力提升產品質量，提高企業形象，并對行業競爭對手產品、服務、市場等項目實時監測才是企業應對危機公關的根本 。
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危機公關成功案例：
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我這里有一個案例 。
2010年4月，有人在天涯社區成都版發了一個反映成都市溫江區城市用水問題的帖子，該帖反映自來水燒開后水垢太多，擔心人喝了會不安全 。此帖發出幾小時后，有數名網友跟帖回復，大家開始討論自來水的水質問題，最后甚至有網友由于情緒激動，認為這其中一定有什么不可告人的秘密 。
后來有關人員打來電話，認為帖子里的言論有些極端，想讓天涯刪帖 。天涯的工作人員告訴對方，刪帖不是最合適的應對方法 。然后，天涯建議他們正面應對網友提出的疑問 。
幾天之后，一份關于水質問題的回復帖子發了上來，其中既介紹了該區供水系統的現狀，也坦言該區水硬度比地表水略大的事實，還宣傳該區將投入近億元用于提升飲水質量，這個帖子澄清了網友們對于水質量影響健康的擔心 。最重要的是，它向大家公布了該區投入9000萬元用于治理自來水飲水質量的計劃以及近期和遠期目標 。
當關于水質量問題的回復帖發出去之后，網友們對此表示了充分的肯定、歡迎和支持 。本被網友采納
急求，危機公關成功案例：
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對于企業來說，危機公關不可避免，雖然大部分企業在危機公關面前都會出丑，但是也不乏成功案例 。具體說到快消品行業，去年的康師傅水源門事件就是個不錯的案例！據說事件后期是知名的危機公關公司關鍵點公關協助處理的 。
7月下旬，一篇發表在天涯論壇的題為《康師傅：你的優質水源在哪里？》的網文，揭發了國內包裝水行業龍頭——康師傅“用自來水冒充優質水源”的內幕 。隨著事態的不斷升級，深陷“水源門”的康師傅終于扛不住了，于9月2日“公開道歉”，并作出停播廣告、更換產品外包裝等行動 。
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