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公關危機處理方案,如何處理公關危機( 二 )

生活百科康師傅


然而，采訪人員昨日采訪發現，盡管康師傅控股公司的公關部門透露“暫時沒收到消費者和采購商可退貨的通知”，也不擔心包裝水產品的銷售情況出現長期下滑的慘狀，但涉及的水產品在廣州市場的銷量已經出現明顯下滑，而網上調查顯示，八成水民已明確表示“不敢再喝康師傅的水” 。
聲音
康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家GB5749衛生標準，加上采取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為“優質水源”的原意，但是沒有向媒體和消費者解釋清楚，結果產生了誤解 ?？祹煾禐榇吮硎具z憾與抱歉 。——康師傅
拋開虛假宣傳不提
康師傅抱歉“沒解釋清楚”
從“不作正面答復”到“公開道歉”，康師傅扛了近一個月 。采訪人員昨日從康師傅控股有限公司獲悉，未來數周，康師傅大部分高層管理人員將前往華南、華東、華中等市場，對當地消費者進行公開道歉 。
新瓶標刪除“優質水源”
9月2日，康師傅在天津舉行了面向華北地區知名媒體的“開放日”活動，活動上就其“優質水源”事件首次向消費者進行公開道歉 。此前，有網友爆料稱，曾潛入康師傅杭州水廠探秘，發現康師傅礦物質水是自來水加工灌裝，而非廣告中聲稱的“選取的優質水源” 。文章在天涯貼出后，引起很大反響 。
當天，康師傅飲品事業群總經理黃國書在活動現場表示，康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家GB5749衛生標準，加上采取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為“優質水源”的原意，但是沒有向媒體和消費者解釋清楚，結果產生了誤解 ?？祹煾禐榇吮硎具z憾與抱歉，近日新上市的康師傅礦物質水的廣告和新瓶標已去掉了“選取優質水源”的字樣 。
康師傅方面表示，公司已于8月7日停播“優質水源”廣告，也調整了廣告宣傳語，同時設計了新瓶標，新瓶身產品將陸續上市，“我們正在以實際行動處理此事” 。采訪人員昨日在廣州市場上看到了新上市的康師傅礦物質水，新瓶標上已經刪除了“選用優質水源”的字樣 。
天然礦泉水提價五成
康師傅方面稱，為引導消費者區分天然礦泉水與礦物質水，康師傅天然礦泉水標出水源地來自吉林長白山，并標注吉林天然礦泉水鑒定證書號 。
康師傅方面表示，企業生產天然礦泉水必須要有自己的優質水源，他們會在京津等地進一步尋找優質天然水源 ?？祹煾导瘓F不僅對天然礦泉水與礦物質水區別宣傳，還將兩者的價格差距拉開50%，即前者比后者貴50%，在銷售市場上相對價格保持穩定 。此外，康師傅還引用國家食品質量監督檢驗中心主任宋全厚的觀點，不能說自來水就不能算是“優質水源”，也不能簡單地說只有天然水源才是“優質水源” 。
十大危機公關處理案例：

公關危機處理方案,如何處理公關危機

文章插圖
【公關危機處理方案,如何處理公關危機】豐田汽車召回、富士康跳樓、肯德基秒殺、惠普蟑螂、美的紫砂煲、霸王洗發水致癌門、真功夫排骨們、圣浩茶油、奶粉激素

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