5、保證激情
激情是影響客戶購買的重要因素 ， 銷售人員保持激情會給客戶一種信任和安全的感覺 ， 例如我們在介紹產品的時候 ， 如果以一種漫不經心的語氣 ， 半天說一句 ， 再好的產品客戶也不敢相信 ， 反而 ， 用激情的語氣 ， 客戶則會樂意去聽 ， 很容易接受 。
6、保持自信
自信才有底氣 ， 有底氣才能讓客戶信任 ， 例如我們在介紹產品政策時 ， 客戶說力度太小 ， 比競品差多了 ， 我們應該這樣的去說：“但凡暴利的產品都是賣的不好或者非正規廠家的產品 ， 我們的可不一樣 ， 質量有保證 ， 價格很公道” 。
7、有服務意識
在與客戶面對面的交流的時候 ， 有意識的服務或傳達服務意識會給客戶一種良好的印象和感覺 ， 例如幫助客戶整理牌面 ， 對客戶承諾：“我們送貨及時 ， 只要您一個電話 ， 3小時到貨”、“我們兌獎及時 ， 只要您有獎卡 ， 不管多少 ， 不管日期 ， 我們隨時都可以給您兌換” 。
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如何應對終端對我們的拒絕
銷售人員每天面對很多不同類型的客戶 ， 會遇到各種各樣的拒絕 ， 怎么樣去應對 ， 把客戶的拒絕看作是一種機會 ， 有句話常說：“銷售的機會都是從拒絕開始的” 。應對客戶拒絕一般可以參考以下5個步驟：
1、對客戶的意見表示接受
不管客戶用什么樣的理由搪塞和拒絕我們 ， 我們首先應該是真誠的表示理解和接受客戶的一些觀點 ， 即“求同存異” ， 例如客戶說“您們的酒實在不好賣 ， 我不進了” ， 我們不能與之反駁 ， 而應該這樣的去說“對您的看法我表示理解 ， 的確讓您在推薦的時候多費口舌了” 。
2、分析其原因
在客戶提出決絕的理由時 ， 一方面是贊成和理解 ， 但是同時也要幫助分析原因 ， 例如上面的案例中 ， 我們可以這樣的去解釋：“現在不好賣其實很正常 ， 本來天氣就熱 ， 喝酒的就人就少 ， 不僅是我們的產品其他暢銷的產品都是走的很慢 ， 另外我們的產品現在還是個新品 ， 正在被消費者逐步接受 ， 現在最需要展示出來 ， 您看我們的產品在您的店里展示的還不夠突出 ， 消費者不易看到 ， 相信你只要展示的漂亮一些就會好賣了” 。
3、列舉第三者的有利證明
同樣針對以上案例 ， 我們可以把一些成功的案例向客戶介紹 ， 以增加其信心 ， 我們可以這樣去說：“其實我們的產品雖然上市不長 ， 但是現在走量非常好的 ， 我們每天都能出貨幾十箱 ， 在有的店里面已經是老板最愛推薦的產品 ， 您看在**路**店我剛剛下了幾箱呢”(可以拿出準備好的供貨單據讓老板去看) 。
4、針對異議進行專門的處理
當客戶已經逐步接受我們的觀點后 ， 可能還存在一些疑問 ， 例如對價格、政策、服務等方面提出一些問題 ， 這時候說明客戶已經基本消除抵觸的情緒了 ， 需要乘勝追擊 ， 我們可以這樣的去說：“價格您盡管放心 ， 我們是正規廠家 ， 對市場的管控看的比銷量更重 ， 絕不允許任何人去砸價 ， 政策方面都是統一的 ， 保證您能夠有足夠的利潤 ， 我們會定期對您回訪 ， 您有任何疑問和問題我們隨時都負責解決的” 。
5、馬上要求成交
最后一步就是盡可能的立即達成交易 ， 因為對我們產生拒絕的客戶一般都不是我們忠誠的客戶 ， 他們每天都面臨很多廠家業務員 ， 很容易變化決策 ， 所以一旦有意向就需要立即成交 ， 我們就可以這樣去說：“說了那么多 ， 你的憂慮現在已經都不是問題了 ， 趁您今天有空 ， 現在給您下個兩箱 ， 好吧?
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如何拒絕客戶的要求
我們在實際拜訪客戶中 ， 經常也遇到客戶提出各種要求 ， 有的甚至是違背企業原則 ， 面對這樣的情況我們又該如何應付呢?做到即拒絕了客戶又不得罪客戶 。一般來說拒絕客戶有這樣的幾個要訣：
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