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上世紀90年代 ， 美國零售巨頭沃爾瑪從銷售數據中發現尿布和啤酒的潛在關聯 ， 使企業與品牌經營者意識到用戶需求、用戶消費行為數據與營銷決策之間的重要關聯性 ， 收集消費體驗數據也隨之備受關注 。隨著長期實踐與技術水平的提高 ， 各類體驗數據收集方法產生并不斷優化 ， 成為企業與品牌開展用戶研究與分析的重要組成部分 。本文盤點了用戶研究過程中 ， 常用的7大體驗數據收集方法 ， 由倍市得整理：
1、觀察法是研究者根據特定研究目的、研究提綱或觀察表 ， 通過感官和輔助工具直接觀察被研究對象 ， 從而獲得資料的方法 ， 具有目的性、計劃性、系統性、可重復性 ， 常用于調研初期或產品改良性設計階段 。傳說蘋果手機的觸屏式操作 ， 靈感就來自于喬布斯長期觀察兒童劃、抓、提等精細的指尖動作 。這也間接反映了觀察法對于研發創新的價值——基于觀察更有助于發現問題、并找到解決問題的切入點 。
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為了使觀察更加具體化和指標化 ， 不同的研究團隊有不同的方法 ， 常用的有如搭建POEMS框架、進行預觀察：1）POEMS框架
P-people ， 被觀察者
O-object ， 觀察時看到的物體
E-environment ， 觀察內容所處的環境
M-message ， 被觀察者事件過程中可能相關的信息
S-service ， 被觀察者在事件中可能涉及的服務2）預觀察對于研究初期、無法合理制定觀察表的情況 ， 預觀察可以幫助制定更有針對性的觀察記錄表 ， 即通過觀察、觀看、傾聽、詢問、思考、記錄、觀察后的整理和分析 ， 以便為后期標準的觀察提供依據 。觀察法具有開放性 ， 能突破研究者原有的知識積累、有助于創新研究與設計 ， 特別是能夠針對不能回答問題的研究對象進行觀察 ， 比如兒童、動物等；但觀察法也有一定局限性 ， 例如它幾乎是所有數據收集方法中耗時最長、人力物力成本最高的 ， 對于參與性觀察 ， 研究者如果在觀察的過程中暴露身份 ， 反而會讓被觀察者覺得被欺騙 ， 不利于真實數據的收集 。
2、單人訪談法用提問交流的方式了解用戶體驗的過程 ， 訪談內容一般包括產品的使用過程、使用感受、品牌印象、個體經歷等；一般可分為結構化訪談和非結構化訪談：1）結構化訪談對訪談過程高度控制的訪談方式 ， 具有過程標準化、方便對比和量化分析等優點 ， 但不利于做太多語言表述方面的展開；2）非結構化訪談是一種較為開放的探索性訪談 ， 對主持人訪談技巧有一定要求 ， 需要在提問、傾聽與回應以及跟進和挖掘上有更多技巧 。
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3、焦點小組針對一個或多個主題、用結構化的方式揭示目標用戶的經驗、感受、態度、愿望 ， 并努力客觀呈現其背后理由的過程 。焦點小組的方式善于發現用戶的愿望、動機、態度、理由 ， 適用于收集用戶需求與概念設計的階段執行 ， 也可以在驗證設計與測試原型的階段執行；但是由于是多人同時進行 ， 訪談對象之間存在一定程度的互相影響 。
4、問卷法調查者通過統一設計的問卷來向被調查者了解情況、征詢意見的一種數據收集方法 ， 是應用面最廣的數據收集方式之一 。問卷分類可分為結構問卷、無結構問卷、半結構問卷：1）結構問卷又稱限制性問卷 ， 由于對問題和回答有限制 ， 因而有易于大樣本研究、問卷的問題具體且回答簡單省時、回收率和信度較高、易于統計分析對比等優點；但也因為限制多所以有可能回答不一定真實 。2）無結構問卷優點是易于進行小樣本研究或深入研究；不足之處在于問卷的回答無統一格式 ， 難以進行定量分析和對比分析 ， 有時數據與研究問題無關、影響效果 。3）半結構問卷又可以分為代填問卷和自填問卷兩種：代填問卷 ， 由訪問員根據被調查者的回答填寫的問卷 ， 有當面訪問和電話訪問；自填問卷 ， 由被調查者自己填寫完成問卷 ， 比如報刊問卷、網絡問卷、郵寄問卷 。
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