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*** 教育平臺入口 *** 教育平臺

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杭州新聞客戶端在線教育是基于 *** 的學習行為，它可以突破時空限制，匯聚海量知識，打造“沒有圍墻的名校”，推動教與學的雙重革命 。寬帶、大數據、云計算、移動互聯網為在線教育發展提供了更強大的平臺載體和 *** 環境 。根據權威研究機構艾媒咨詢的數據，近年來我國在線教育市場規模以每年20%-30%的增幅持續擴張 。
2020年疫情發生以來，“停課不停學”成為莘莘學子普遍的生活場景之一 。各類公辦民辦教育機構紛紛錄制形形 *** 的 *** 課程供學生們在線學習，各大教育品牌紛紛從線下轉戰線上，各在線教育平臺更是加大了課程推送和營銷推廣力度，流量迭創紀錄 。
為進一步了解在線教育平臺的發展現狀，浙江省消保委于2020年2月下旬至3月上旬組織消費義工進行了一次在線教育消費體驗與 *** 調查 。
本次在線教育消費體驗涉及3個主要類型12家主要平臺，均以課外輔導提升或興趣愛好類課程為主，包括中小學教育類的學而思網校、掌門一對一、猿輔導、作業幫和智學網，英語提升類的VIPKID英語、DaDa英語和新東方，綜合平臺類的騰訊課堂、網易云課堂、超星學習通和慕課 。
消費體驗從賬戶注冊、 *** 咨詢、選課下單、課程學習到售后服務貫穿在線教育消費全流程，共設置了“信息披露”、“課程品質”、“優質服務”三大評價維度和“證照資質”、“課程介紹”、“明碼標價”、“用戶評價”、“教師資質”、“課程規范”、“答疑解惑”、“有否‘三超’”、“合同簽訂”、“課程退換”、“發票開具”和“ *** 響應”12項測評指標 。體驗過程綜合運用課程分段錄像、 ****** 錄音和網頁錄屏截圖等方式留證 。
本次 *** 調查依托問卷星平臺實施 。問卷從現實與意向使用率、課程與平臺選擇因素、整體滿意率等方面共設置了10道題目 。調查時間從2月26日至29日歷時4天，共回收有效樣本700個 。答卷者地址顯示其中73.14%來自浙江省 。
消費體驗反映，各在線教育平臺運營普遍比較規范；各平臺綜合平均分78.25分，其中有2家平臺超過90分 。從義工體驗評價看，12家平臺中，VIPKID英語、DaDa英語、網易云課堂和作業幫居之一層次，智學網、掌門一對一、猿輔導和學而思網校居第二層次，新東方、騰訊課堂、慕課和超星學習通居第三層次 。

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在線教育消費體驗各評價維度得分
體驗到的12家平臺均未發現“超前超限超綱”內容 。2020年2月14日，國務院教育督導委員會辦公室發布預警，嚴格規范線上培訓，要求“線上培訓也要嚴格按照有關規定規范開展，不得違規組織開展超前超限超綱在線教學 ?！北敬卧诟髌脚_的義工體驗過程中均未發現“三超”內容 。
體驗到的全部平臺答疑功能均相對完善 。12家平臺的課程均可在直播中與教師互動，且都設有交流群，學習上的疑惑可與老師或其他同學即時交流 。
三大評價維度中，“課程品質”評價更高，“信息披露”次之，“優質服務”相對落后 。12項測評指標中，評價較高的是“課程規范”、“有否‘三超’” 。
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在線教育消費體驗各評價指標得分
*** 調查顯示，接近2/3的受訪者具有在線消費意愿；教學硬實力是多數消費者選擇平臺的首要因素；消費者的整體滿意率為61.29%，而收費合理的滿意率僅為36.83% 。
53.15%的受訪者購買過在線教育課程 。其中，28.86%“已購買使用中”，24.29%“曾經購買” 。另有12.57%“正在考慮” 。
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在線教育課程購買使用情況占比
未購買在線教育課程的主要原因是“未有孩子”（55.49%） 。其余值得關注的有“線下班效果更好”（18.90%）、“沒有合適的課程”（14.94%）、“用起來麻煩”（13.11%）和“經濟負擔”（11.28%） 。
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未購買在線教育課程的原因分析
各平臺消費者選擇率相差懸殊 。3類在線教育平臺中選擇率更高的，中小學教育類是學而思網校（35.22%），英語提升類是新東方（18.82%），綜合平臺類是網易云課堂（23.39%） 。
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各類在線教育平臺選擇率
選課主要考慮因素前三位均與教學質量密切相關 。依次為“教學成效”（66.67%）、“師資力量”（55.11%）、“教學口碑”（51.88%） 。其他值得關注的還有“價格透明合理”（40.86%）、“平臺資質”（32.80%）、“講課風格”（32.80%）、“課程自由（可退換課程）”（30.38%）和“技術保障（視頻清晰度流暢度等）”(23.39%) 。

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