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*** 教育平臺入口 *** 教育平臺( 二 )

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*** 教育平臺入口 *** 教育平臺

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平臺選擇主要考慮因素
受訪者對在線教育平臺整體滿意率超過六成（61.29%） 。各方面滿意率從高到低分別為師資力量（69.62%）、課程質量（65.86%）、軟件使用（56.45%）、售后服務（47.31%）和收費合理（36.83%） 。
*** 教育平臺入口 *** 教育平臺

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在線教育平臺滿意率一覽
本次消費體驗和 *** 調查反映出來的主要問題有：
部分平臺證照資質公示不全 ?！峨娮由虅辗ā芬螅骸半娮由虅战洜I者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可信息、屬于依照本法第十條規定的不需要辦理市場主體***情形等信息，或者上述信息的鏈接標識 ?！?2家平臺中，有2家（騰訊課堂和網易云課堂）未發現《互聯網信息服務增值電信業務經營許可證》（ICP證）；僅VIPKID英語、DaDa英語和新東方在網頁顯著位置公示了營業執照和ICP證，其它9家雖可通過國家信用信息公示系統查到營業執照且經營范圍內有相關培訓咨詢資質，但在其App和官網內均未發現營業執照和ICP證 。
半數平臺評價機制不夠完善 。《電子商務法》第三十九條：“電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑 ?！毕M體驗中發現，僅有半數平臺設有課程評價板塊并公開評分及評語 。學而思網校、智學網、慕課僅公開評分但未公示評語；掌門一對一和新東方未發現評分評語公示 。
一些平臺師資信息不夠透明、課程介紹不夠詳細 。學而思網校和智學網課程介紹僅為統一的宣傳海報，無針對本課程的教學內容；新東方課程介紹內容僅為開課時間和開課教師；掌門一對一、DaDa英語、新東方和騰訊課堂未公示中小學類課程授課教師的資格證編號；超星學習通的中小學課程未公示教師信息和資質，購買課程進入咨詢群后仍無法看到教師信息和資質 。
部分平臺不能退換課或退換課渠道不暢 。超星學習通 *** 明確表示不可以退換課；慕課、騰訊課堂、網易云課堂和猿輔導4家平臺在iOS App內購買課程需先充值到平臺賬戶，充值方式為定額充值，不能自主選擇隨意充值金額，退課時相關費用退回到平臺賬戶內，但平臺賬戶內的余額不能提現，只能在平臺內繼續消費 。
*** 教育平臺入口 *** 教育平臺

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慕課網定額充值界面及相關 *** 回應記錄
超星學習通課程未發現教師信息
過半平臺簽訂合同或開具發票不夠規范 。12家平臺中只有5家（掌門一對一、智學網、VIPKID英語、DaDa英語和網易云課堂）在購買課程前全渠道（網頁、安卓App和iOS App）都與消費者簽署相關協議；學而思網校、猿輔導、作業幫和超星學習通4家平臺購買課程前全渠道都不與消費者簽署相關協議；其余平臺僅在網頁上購買課程前與消費者簽署相關協議，App內購買前不簽署；半數平臺可當天開具發票；騰訊課堂無法聯系平臺 ***，聯系課程 *** 未響應，因此無法獲得發票；慕課暫不可開具發票；新東方和作業幫需等課程結束后方可開具發票；網易云課堂發票需要7-15天才能發送至郵箱 。
*** 教育平臺入口 *** 教育平臺

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不可當天開具發票平臺部分 *** 回應記錄
部分平臺 *** 響應不及時 。智學網助教 *** 回復雖然比較及時，但平臺 ****** 響應超過2小時；騰訊課堂網頁雖有課程 ***，但未發現平臺 ***，體驗員3次問詢均未得到滿意答復；超星學習通平臺 *** 需等候300位以上，課程 *** 最長回復等候超過7小時；慕課轉接 ******，工作時間有時需要近半小時，有時根本不回復 。
附件：在線教育平臺消費體驗各維度和指標義工評價
*** 教育平臺入口 *** 教育平臺

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【*** 教育平臺入口 *** 教育平臺】注：綜合得分和各維度得分均已換算成百分制 。

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