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1、旅客丟失車票后，在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，到車站售票窗口辦理掛失補辦手續 。旅客辦理掛失補辦手續時，應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱 。
2、買新票車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票 。新車票發售后，原車票失效 。
3、乘車旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明 。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證 。
【火車票掉了怎么辦 火車票掉了怎么辦理退票】4、旅客到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續 。
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