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優秀個人實習心得體會與啟示( 五 )

生活百科報刊


我們應該清楚的認識到，這些問題一部分是因為某些客觀因素的影響，比如政策導向、外在市場環境、以及消費者觀念等，而另一部分則是郵政自身的一些缺陷所導致的 。在我看來，對于郵政企業來說，想要提高報刊的收入，需要加強報刊的營銷策略，擴展報刊的營銷手段和渠道 。
在實習的過程中我主要通過兩種途徑來進行我的營銷實踐的：第一，與投遞員一起的上門服務 。第二，和營銷人員一起走訪學校、單位等訂報大戶 。
二、走家串巷的上門營銷
寒假的時候，能趕上郵局每年報刊大收訂的尾聲，這個時候，雖然老的預訂戶和大客戶基本已經訂閱了自己所需的報紙，但大部分投遞員還是會希望能開發一些新的客戶源 。于是，20__年寒假，我跟隨城區班的投遞員進行了走家串巷的一對一營銷 。
每天早上，我坐著投遞員的摩托車，和他一起送報紙，雖然報刊收訂不是投遞員的本職工作，但是在經過一段時間的了解后，我發現客戶更愿意在投遞員的手上訂閱報紙 。有一天，我們到一條街商業街，那里有很多早點攤位，根據幾天的觀摩和學習，我自告奮勇也準備去實戰一次，我和投遞員分別去了兩個距離不是很遠的早點攤，我模仿之前看到投遞員的說話方式和態度，很有禮貌的向攤主介紹了自己是在郵政局實習的學生，然后詢問是否需要繼續預定之前的報紙，或者換另外的一種日報，結果攤主看我的眼神有些懷疑，不怎么和我搭話，然后我不停的向他做出解釋，順便提到了幾種投遞員告訴我他們可能會訂或者以前已經訂閱過的報刊，可是他依然沒有要續訂的意思，正在我犯難之際，帶我的投遞員已經搞定剛才的一方到我這邊來了 。他一來，攤主的態度明顯的好轉，他們就像老熟人相見一樣互相談笑，一番解釋之后，攤主才對我的態度開始轉變，這讓我很慚愧，覺得自己用錯了方法 。
投遞員告訴我，他最開始干這些的時候也讓人懷疑過，時間長了，線路跑多了，每天都要和這些人見面，有的都已經成了老熟人了，訂報刊都是直接告訴他，他幫忙代訂，第二天送發票再給錢 。投遞員投遞的線路基本固定，再加上郵局的招牌，他們和客戶之間建立了一種信任，我覺得這是營銷成功的一個重要因素 。
所以我覺得讓客戶取得對自己的信任是營銷的一個很重要的環節，客戶只有相信你，相信你的產品，才會購買，這兩者缺一不可 。而這種信任也并不需要長時間才能培養出來，在我實習的這些日子中，我覺得良好的態度，是讓客戶信任你的第一步，在這之后，才能談產品，談銷售 。
不僅如此，營銷的成敗也是服務的好壞，郵局為投遞員提供了簡要的報刊目錄和告客戶書，方便用戶查閱，為用戶訂報紙提供了更加專業和全面的服務，為銷售的成功提供了幫助 。
三、走訪大戶營銷
我在實習的過程中，除了跟隨投遞員進行一對一的營銷以外，還與營銷員一起，到學校、政府等訂報大戶進行走訪 。比如，我們到孝昌縣城關鎮的所有幼兒園推銷 《幼兒畫報》和《不懂安全的大灰狼》這兩種高費率的報刊 。
這個幼兒園孩子的父母通常是具有較高文化素養，而這種人群訂閱報刊的幾率較平常人家要高出不少 。每次去之前，我們都會整理好自己的衣著儀表，不僅是表示對顧客的尊重，也是每個營銷員最基本的自我要求 。良好的第一印象是營銷成功的開始 。
在向園長介紹的過程中，我發現營銷員對于那兩本書可以說是了如指掌，無需翻閱，就能說出書中的主要內容，在不到一個小時的會面中，營銷員不僅向園長大略的介紹了書刊的情況，而且對于園長各種疑問的回答也是有條不紊，詳略得到 。最終，園長同意讓我們在校門口設立一個攤位，讓學生家長親自體驗那兩種報刊，收到家長反饋后，再給我們答復 。后來的發展也如我們預料的一樣，這群擁有較高文化素養的年輕家長們對于書刊提供了極為積極的反饋，再加上園長在家長會上幫我們做的宣傳，最后采取了集訂分送的方式，讓這個幼兒園成為了我們的大客戶 。后來，因為收取欠費的問題我們又去過幼兒園幾次，前前后后加起來超過了十次，但是每一次，那位營銷員都能讓我感受到她十足的熱情和專業精神 。這次營銷我們雖然花了很長的時間，但是結果卻是喜人的 。讓我見證了一個營銷案例的每個環節和過程，讓我明白了一個好的營銷員的作用是非常巨大的 。
四、實踐體會和總結
這些實踐經驗對我來說尤其寶貴，使我受益匪淺也讓我體會很深 。我不敢說通過這些短時間的實踐很難讓我對營銷有了非常全面和深刻的的認識，但是它理清了我自己思路，找到了自己需要努力的地方 。

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