以櫥柜購買的過程為例，幾乎所有櫥柜銷售人員在推銷櫥柜時，都未對五金件做出相應說明，如果不追問，那么五金問題就成為這次消費的一個盲點，無人過問 。甚至有些品牌在合同上也不會標注五金的售后保修問題，那么一旦這個小部件出了問題，消費者就有理講不清 。【五金配件終身質保受質疑 五金企業該如何做好服務】
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作為整個機柜的重要組成部分，五金配件在連接其使用性能方面起著關鍵作用 。但目前在國內櫥柜市場，五金配件的重要性往往被消費者忽視 。而且由于五金的高消耗，大部分櫥柜企業都沒有承諾五金配件的終身質量保證 。即使服務條款中包含“終身維護”，維護和保修的區別仍然遠遠不能令人滿意 。
硬件雖小，但一定程度上關系到櫥柜產品的壽命 。櫥柜制造商可能都是選擇和使用木材的專家 。他們一眼就能分辨出哪塊木頭適合做門板，哪塊木頭適合做隔斷，但他們可能不擅長生產質量過硬的五金 。
硬件是連接點，其靈活性和使用壽命對整個產品的使用有很大的影響 。如果硬件早壞了，柜門開關不順暢，水龍頭開關費力...那么即使產品質量過硬，也只是次品 。在這種情況下，要求消費者提高細節意識，注重整體，更加注重硬件質量和售后保修 。柜商也可以多關注這方面 。畢竟細節可以讓服務質量更有價值 。硬件終身保修是對企業的考驗 。
據了解，目前部分主流品牌承諾硬件三年內有保障 。三年內，硬件有問題，保修免費，逾期收費 。也有一些品牌，因為使用了質量更高的進口硬件，承諾終身保證硬件，只要有問題就免費維修 。對此，業內人士表示，敢于承諾終身保修是對自己產品的信心，而這也從側面體現了產品品質的優秀 。然而，終身保修的承諾對企業來說是一個考驗，所以品牌通常采取謹慎的態度 。
主流品牌的硬件保修通常為三年，但這只是一般的 。比如內門、柜門使用的五金件，即使是同品牌同質量的五金件，在不同的地方使用也有不同的質保期 。對此，相關人士解釋稱:“內門的使用頻率遠高于櫥柜，所以五金的磨損比較嚴重，所以內門使用的五金質保日期比櫥柜短 。”
對于硬件的保修，有的品牌承諾三年內免費保修，終身維護 。所謂“終身維護”，并不意味著可以“終身免費” 。如今，越來越多的品牌承諾給予消費者“終身保修”，但這并不意味著櫥柜商家的保修服務是免費的 。對此，業內人士表示，保修分為免費保修和收費保修兩種 。消費者經常聽到一年質保期是指一年內免費保修，而一年以上保修是收費的 。
正是因為如此，一些櫥柜品牌以終身免費保修為賣點打造自己的品牌形象，所以櫥柜企業一定要名副其實，否則會對消費者體驗造成一種傷害 。從長遠來看，企業形象恐怕難以為繼 。
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