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年度銷售個人工作總結怎么寫 年度銷售個人工作總結( 五 )

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三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品 ， 都會有各種各樣的問題出現 ， 如此售后就顯得尤其重要 ， 做好售后是維護客情的重要手段 ， 是形成再次銷售的關鍵 。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候 ， 我們要第一時間向客戶詳細了解情況 ， 并盡量找出問題的所在 ， 如果找不出原因的 ， 也不要著急 ， 先穩定客戶的情緒 ， 安慰客戶 ， 然后再承諾一定能幫他解決問題 ， 讓他放心 ， 再把問題跟公司的技術人員反應 ， 然后再找出解決的方案 。
在我成交的客戶里 ， 有反應出現問題的也不少 ， 但是經過協調和幫忙解決以后 ， 大多客戶都對我們的服務感到很滿意 。很多都立刻表示要繼續合作 ， 有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系 。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步 。首先要學習我們的新產品 ， 我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點 ， 并跟我們的作個比較 ， 從而能了解到我們產品的優勢 ， 從而做到在客戶面前揚長避短 。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行 ， 了解現在市場上做得比較好的產品 ， 了解行業里的相關政策 ， 這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題 。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙 ， 才能對手中掌握的信息做出正確的判斷 ， 遇到問題才能隨機應變 。
六、后半年的計劃
在半年銷售總會議上 ， 我的數據跟同部門的同事____的數據差距很大 ， 她半年的銷售額是15萬多 ， 回款是8萬多 ， 而我只有兩萬多的銷售額 ， 遠遠的落后了 ， 所以我要在下半年迎頭趕上 。雖然她比我早一段時間進公司 ， 但是大家面對的同一個市場 ， 手中也是同樣多的客戶 ， 這之間的差距只有人與人之間的差距 ， 往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧 ， 要努力提高自己的銷售量 ， 爭取趕上他們 。我要給自己定一個明確的目標 ， 在后半年里爭取做到15萬 ， 即每個月要做3萬左右 。同時要制定一個銷售計劃 ， 并把任務分配到手中的客戶里面 ， 大方向從行業分 ， 小到每一個客戶 。這樣才能每天都明確的知道自己的任務 ， 才能明確自己拜訪客戶的目的 ， 提高拜訪的質量 。由于我上半年工作計劃做得不詳細 ， 拜訪客戶比較盲目 ， 對產品也不是特別熟悉 ， 以至銷量比較少 ， 所有在后半年要改變辦法 ， 要努力提高銷量 ， 要努力完成公司分配的任務 。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助 ， 希望往后通過大家一起努力 ， 讓我們能夠在下半年再創佳績 。

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