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上半年個人工作總結范文簡短 年度個人工作總結簡短范文( 二 )

生活百科銷售


三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作 ， 而產品缺陷普遍存在 ， 所以業務員應正確對待客戶投訴 ， 視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及 ， 同時須慎重處理 。自己在產品銷售的過程中 ， 嚴格按照廠制定銷售服務執行 ， 在接到客戶投訴時 ， 首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出 ， 其次應及時匯報領導及相關部門 ， 在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案 ， 同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意 。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識 ， 依據客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提 。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習 ， 對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答 ， 對相關部分產品基本能掌握用途、安裝 。
依據廠總體安排代理產品 ， 通過自己對陜北區域的了解 ， 代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品 ， 如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等 ， 此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等 ， 此類產品用量大 ， 但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大 。
五、電氣產品市場分析
_區域大、但電網建設相對落后 ， 隨著電網改造的深入 ， 生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區 ， 同時導致市場不斷被細化 ， 競爭日益激烈 。陜北區域電力單位多屬農電系統 ， 經過幾年的農網改造建設 ， 由于資金不到位僅完成改任務造的40% ， 故區域市場潛力巨大 。現就_區域的市場分析如下：
(一)市場需求分析

_區域雖然市場潛力巨大 ， 但_區域多數縣局隸屬省農電系統 ， 材料采購由省招標局統一組織招標并配送 ， _供電局歸省農電局管理 ， 但材料采購歸省招標局統一招標 ， 其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局 ， 由招標局確定入圍廠家 ， 更深一步講 ， 其采購決定權在省招標局 ， 而我廠未在省招標局投標并中標 ， 而_地區各縣局隸屬_供電局管理 ， 故要在_供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫 。根據現在搜集的信息來看 ， _供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款 ， 原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款 ， 依該局現狀現已無力歸還貸款利息 ， 據該局內部有關人員分析 ， _地區的電網改造有可能停止 。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區域的了解 ， _區域的電氣生產廠家有二類：一類是_(分廠)、_等 ， 此類企業進入_市場較早且有較強實力 ， 同時又是省招標局入圍企業 ， 其銷售價格同我廠基本相同 ， 所以已形成規模銷售;另一類是_等 ， 此類企業進入_市場晚但銷售價格較低 ， _型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支 ， 此類企業基本占領了代銷領域 。
六、20_年區域工作設想
總結一年來的工作 ， 自己的工作仍存在很多問題和不足 ， 在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習 ， _年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短 ， 重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據_年區域銷售情況和市場變化 ， 自己計劃將工作重點放在延安區域 ， 一是主要做好各縣局自購工作 ， 挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：_做為重點 ， 同時_已改造結束三年之久 ， 應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好_油礦的電氣材料采購 ， 三是在_區域采用代理的形式 ， 讓利給代理商以展開縣局的銷售工作 。
(二)針對_地區縣局無權力采購的狀況 ， 計劃對_供電局繼續工作不能松懈 ， 在及時得到確切消息后做到有的放矢 ， 同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作 。同時計劃在_尋找有實力、關系的代理商 ， 主要做_有限公司的工作 ， 以擴大銷售渠道 。

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