話務員是什么工作？我們先來看一個百度百科的解釋：話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用
話務員是什么工作？我們先來看一個百度百科的解釋：
話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員 。
在人才市場上，基本上我們能夠經常接觸到的話務員工作，主要有兩大類：
【電話客服具體做什么工作 電話客服工作職責】一類是通常所說的電話銷售 。
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這也是所謂的“話務員”里面包含群體最廣的一個崗位，包含的主要工作內容，就是給潛在客戶打電話推銷相關的產品或服務，又或者是跟老客戶推銷新的產品和服務 。
另一類是客服 。
客服與電話銷售的區別是，客服一般處理的都是客戶主要打過來的電話，可能是咨詢相關產品和服務的，但更多是老客戶的售后服務或投訴；
而電話銷售則以主動打電話給客戶為主，相信每個人都收到過很多次不請自來的推銷電話，這基本上，都是各個公司的電話銷售人員打過來的 。
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01
為什么會將電話銷售和客服叫“話務員”
按照我們大多數人的理解，話務員一般是指那些“從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員”，如果是電話銷售或者是客服，直接就叫“電話銷售”和“客服”，還特別方便理解，為什么又要叫“話務員”呢？
這就得從一些招聘常用的“障眼法”說起了 。
在日常生活中，絕大多數人是比較反感被被人電話推銷的，所以接到推銷電話，一般人的反應也是覺得被打擾了，很不耐煩甚至很生氣 。
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推己及人，自然也就會覺得做電話銷售是一份很討人嫌的工作，而且，明知要面對無數拒絕的情況下，還要每天主動打出去無數次電話，這對任何從業者的心理考驗都是巨大的 。
但另一方面，在商業競爭非常激烈的市場環境下，每一家公司，要想讓自己的產品和服務能夠賣得更好，就必須要擁有一支強大的銷售團隊 。
在很多公司，銷售業務人員占比，都超過了公司全部人員的一半以上 。
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需求側企業的用人需求巨大，但供給側的人才市場，很多人并不愿意做電話銷售，這就必然導致每家公司招聘電話銷售人員都會異常困難 。
因此，無論是企業直招的HR，還是專門承接企業招聘外包需求的做RPO的第三方招聘服務企業，為了能夠招到人，都會想盡各種辦法 。
用“話務員”來刻意弱化求職者對“電話銷售”這個崗位的排斥和抗拒，就是其中之一 。
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02
應聘話務員應該注意什么
我看到網上有很多在校生或者應屆畢業生，很喜歡把招聘崗位上寫著“話務員”或者其它各類“顧問”等字眼、但實際上是做銷售的崗位，統統看作騙子 。
但如果在崗位職責里面寫明了是要開發客戶做業務的，倒也大可不必 。畢竟在正規的企業里，銷售也是一個很正規的崗位 。
如果你特別排斥做銷售，那就直接不投遞簡歷、不參加面試，或者參加面試發現是銷售崗位，直接拒絕offer就可以了 。
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求職時，如果懷疑有一些企業招聘人員有刻意隱瞞實際工作內容和性質的意圖，可以通過去網上查詢這家公司的口碑來驗證：
比如過往在這里工作過的員工怎么評價、去參加過面試的人怎么評價？
最重要的，還是看一看企業所銷售的產品和服務是不是靠譜，一般來說，產品和服務值得信賴，那么相對來說也更能吸引優秀的業務人員，招聘部門也就不會有那么大的招聘壓力，而要靠隱瞞實際情況來招聘 。
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