需要注意用戶發起申請到商家處理訂單中間會有時間差，因此在審核時不能保證用戶需要更換的商品有貨，所以在服務工單中需要支持商品的更換 。
4. 超時未處理情況處理“待審核”狀態超時未處理：用戶提交售后單，如果商家超過規定時間還未處理，系統將自動通過審核，允許用戶回寄商品 。當訂單物流被簽收后，商家未在固定期限內去后臺操作確認收貨，那么將自動確認收貨并同意換貨；商家未在固定期限內進行發貨操作，為了考慮雙方的精力和時間，可以默認退款給用戶 。圖7：等待商家回寄
五、平臺操作環節在售后過程中，商家和用戶雙方就售后未達成一致時，商家和用戶均可以申請平臺介入，加快處理時間 。平臺扮演著“裁判員”的身份，作為第三方，站在中立的角度，判斷商家還是用戶的責任 。
1. 首次平臺仲裁當商家無理由拒絕用戶申請，那么用戶申請平臺介入 。若是商家原因，則同意申請并允許回寄商品；若是用戶原因，則關閉售后單 。
2. 二次平臺仲裁當商家已簽收商品，但無正當理由拒絕收貨，那么用戶申請平臺介入 。若是商家原因，則同意用戶換貨；若是用戶原因，則關閉售后單 。
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