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談客戶的 *** 與技巧「客戶交談技巧」( 四 )

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與客戶溝通要懂得推銷自己的產品 。也不一定要你把自己的產品說得天上有地上無那樣獨一無二，但是一定要突出自己產品的特點和優勢 。巧舌如簧地推銷讓客戶最終心動喜歡上你的產品才是最終要達到的目的 。
與客戶溝通要有誠信 。
誠信是商業經營的基本原則 。無論生意的規模大小都要以誠信為本，才能腳踏實地地在經商這條路上問心無愧地走下去 。所以，與客戶溝通也是需要誠信的 。讓客戶深刻地感受到你的誠意所在，是維系與客戶長久合作關系的重要前提 。
與客戶溝通要言之有物，抓住重點 。把你所要表達的內容和客戶闡述清楚，和客戶溝通的時候一定要有條理性，不緊不慢 。不慌張 。遇到與客戶意見相左時，委婉闡述自己的觀點，有技巧地說服客戶，達成一致 。建立完美的合作關系 。
與客戶溝通要多介紹自己所在公司的發展潛力 ?？梢酝ㄟ^擺事實的 *** 來介紹自己所在的公司 。讓客戶了解公司的發展前景不可小覷，讓客戶有足夠的信心能和你所在公司建立長久的合作關系 。
3與顧客溝通的八大技巧與顧客溝通的八大技巧如下：
一、以人性為本的溝通
在與客戶溝通時，客戶首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣 ?？蛻絷P注自己勝過關注你一萬倍 。認識到＂客戶首先關心的是自己而不是你＂這一點，是成功溝通的關鍵所在 。這就是人的本性 。以人性為本的溝通技巧，主要指的是在與客戶溝通時，溝通的主題不是以你自己為中心 。
而是以客戶為中心 。比如：咨詢師在與客戶溝通時，你（指客戶）的衣服好漂亮?。√m合你的身材了，你買衣服真有眼光 。把焦點始終放在客戶身上，而不是放到自己的身上 。只有焦點在客戶身上，客戶才會有進一步溝通的興趣和欲望 。
二、用第二人稱溝通
當咨詢師與客戶溝通時，請選擇客戶最感興趣的話題 ?？蛻糇罡信d趣的話題是什么呢？就是他們自己 。把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——＂我、我自己、我的＂ 。用另外一個人類語言中最有力度的詞來代替它——＂您、您的、您自己＂ 。咨詢師是否對談話感興趣并不重要，重要的是咨詢師的客戶是否對談話感興趣 。
咨詢師要千方百計把話題引到客戶身上，既學生或家長的身上，始終從他們的立場和思維出發，探求他們的問題焦點和購買意向，然后順便滿足他們的要求 。在遇到分歧時，仍然要從客戶理解的角度出發，然后從***的角度來分析和解決問題 。
三、學會贊同和認可
當咨詢師和客戶溝通時，要學會贊同和認可 。只要在不影響成交原則的情況下，可以適時的贊同客戶的行為和觀點，這是讓談話保持下去的核心和關鍵 。如果客戶說什么意見你都表示反對，總是用自己的標準來衡量客戶的對錯，很容易導致的結果就是不歡而散 。
贊同與認可的原則是：當你贊同別人時，請說出來；當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非影響你的成交；當你犯錯時，要勇于承認；避免與客戶為某一個問題發生爭執 。
如果在成交的問題上發生分歧，這時就不能一味的贊成和認可 。而是要用真實的案例和體驗效果來化解分歧 。意見分歧最容易解決的辦法就是用事實解釋才能不攻自破，否則就會陷入無休止的爭執當中，你不服我，我也不服你 。
四、學會聆聽
當咨詢師與客戶溝通時，一定要學會聆聽 。聆聽越多，咨詢師掌握的信息就越多 。掌握的信息越多，就越容易占主動地位 。聆聽的原則是：注視客戶；靠近客戶并專心致志地聽；適時提問；不要輕易打斷客戶的話題；使用說話者的人稱您和您的 。
學會聆聽是咨詢師與客戶溝通的基本功，必須要邊聆聽，邊分析客戶說話的用意，從客戶說話的用意中找出問題點，適時提問，表示對客戶的關注和尊重 。要適時捕捉客戶成交的意愿點和對課程的訴求點，引導客戶趨向于成交的方向邁進 。
五、巧用第三方證言來說服客戶
當咨詢師與客戶溝通時，總說自己的學校這樣好或那樣好，客戶當然會懷疑咨詢師講話的真實性，這是人的本能的一種表現 。老王賣瓜，自賣自夸 ?，F在的這種銷售方式幾乎沒有誰會相信他的真實性 。不是自己說自己好，而是別人說自己好，所以要巧用第三方證言來說服客戶 。
比如：“小明媽媽！小明有個同學叫小紅，小紅媽媽講我們的六年級英語班是附近幾個培訓機構當中成績提升最快，學習氛圍更好的 。小紅媽媽非常熟悉附近的幾家培訓機構的教學狀況，她帶著孩子走了一大圈子，最終還是選擇了我們的學校” 。這種溝通方式明顯比咨詢師本人夸自己的學校要好的多 。

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