余英：是的 ， 保利今年在廣州的幾個新項目比如葛洲壩保利曼城、葛洲壩保利海德公館、保利i立方 ， 都在做 。我認為這是未來業主的需求 ， 有需求又苦于沒有***的人做 ， 我們了解客戶這種需求后我們來做 ， 因為我們既然已經精裝修了 ， 就干脆把這些東西做到位 。一些個性化需求和經濟能力限制的配套 ， 就不為業主配置 ， 讓業主根據實際情況自己去買 。
但比如收納空間 ， 靠業主個人來做 ， 他們的***度是達不到的 ， 一般業主做鞋柜只能裝20雙鞋 ， 我們配套的鞋柜可以裝40多雙鞋 ， 提包、鑰匙的放置地方這些細節我們會認真考慮 。***我們來做 ， 質量好還便宜 。
騰訊：收納體系不少開發商都做得不錯 。
余英：我們還考慮社區居家養老 ， 我們會考慮到老人行動不便要坐輪椅 ， 我們衛生間的大小、老人房門的寬度、插座高度都會注意 。我們還考慮到了電梯的大小 ， 業主親人病了尤其是老人 ， 保證擔架能抬進去 。
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保利地產大多數項目的首層都是架空的 ， 這是我們預留的一塊空間 。房子在變化 ， 人的生活在變化 ， 社區也在變化 。架空層在以后可以給老人小孩用 ， 可以做老人的體檢室等 。為了這個預留地的空間我們要另外花不少錢 ， 但是我們覺得以后對我們的業主是好的 。
以前會更加注重園林好不好看 ， 但我們現在不只為了好看 ， 我們的園林是讓小孩、老人、寵物都有地方玩 ， 有健身的、活動的、滑滑梯的、狗的刨坑、慢跑道 。
騰訊:是否有數據 ， 說明有多少比例的買家是因為保利這些服務推動購買行為的？
余英:這個并不是保利獨家的 ， 開發商都在做 ， 但是我們有***的研發團隊、有幾家合作的設計院共同研發 。
但保利的核心競爭力是產品 ， 四房兩廳的戶型 ， 保利會保證三個房間加一個廳在南面 ， 有陽光且通風采光非常好 。其他開發商只有兩個房一個廳在南面 ， 其他兩房放北面去 ， 省下面積去蓋房子 。此外 ， 保利的戶型不可能有缺陷 ， 比如餐廳尺寸一定能擺下一家人吃飯的桌子 ， 做飯的時候可以跟家人互動聊天 。我們的大陽臺、大窗戶就是因為我們了解廣東人喜歡在陽臺活動的特點 ， 讓業主在家就可以看到大片美景 。衛生間都是開敞式的 ， 注意防潮 。這些產品的細節是無形的 ， 但是是能打動人的 。
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騰訊：剛才說保利的營銷是從拿地開始的 ， 這一點怎么把控？
余英:只有知道賣給誰 ， 才知道做什么樣的產品 。產品的定位、設計、規劃配套 ， 我們是營銷說了算 ， 不像其他企業是技術說了算 ， 我們營銷不是只管賣房子 ， 我們還參與到產品設計中來 ， 業主需要什么我們提供什么 。
保利也做“豪宅” ， 但量上面是控制的 ， 我們更貼近普通老百姓的需求 ， 即使“豪宅”都比別人小一點 ， 考慮到房價越來越貴 ， 就控制面積大小 ， 做緊湊型豪宅 ， 讓大家買的起又能住的舒服 ， 這是我們營銷一直堅持的 。
騰訊：大家公認保利在自媒體時代很會玩 ， 雖然大多數央企是很正襟危坐的形象 ， 但保利有時候在策劃尺度、自由度方面比民營企業更靈活 ， 你會不會給很多空間讓員工去思考有創意的營銷？
余英:我們除了是央企還是上市公司 ， 房地產是走市場的 ， 我們面向的是一個一個老百姓 ， 如果老百姓不認可你 ， 你裝也沒用 。我們的營銷還是要貼近市場、貼近客戶 ， 從服務業的角度來講我們做什么創意營銷都不過分 。
保利對于營銷活動 ， 即使出現小問題也是很寬容的 。只要把握好底線 ， 會鼓勵下屬去探索 ， 要創新就允許試錯 。
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