豐巢官方曾發布《致親愛的用戶一封信》,解釋推出會員服務的初衷,稱收費政策的初衷是鼓勵用戶及時取件 。各地監管部門、中消協、國家郵政局等部門都對豐巢事件作出回應,表示豐巢這次的收費決定不合適 。
人民日報評論稱,快遞入柜需經收件人同意,本是硬性規定,在具體執行中卻變了形 。而入柜超時收費,則加劇了民眾的擔心和不滿 。消費者的知情權和選擇權不容侵犯,有關制度設計的尊嚴不容挑戰 。強扭的瓜不甜,民眾聲音值得傾聽 。
豐巢收費風波剛剛過去1年,這次豐巢快遞柜又在沒有提前告知消費者的情況下,單方面取消了贊賞界面,消費者只能支付超時費用,這種做法難免再度引來消費者的質疑 。
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