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一條熱線情牽雁城百姓，清脆 *** 傳遍千家萬戶 。
【053188812319是什么 ***12319是什么 ***】2019年4月1日，12319城管服務熱線已陪伴資陽市民度過整整兩個春夏秋冬 。
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12319城管服務熱線搭建起暢通民意的橋梁，兩年來累計受理市民咨詢、反映問題21344人次，結案19738件，結案率93.28%，除極少數無效投訴外，其余都得到及時妥善處理 。
市民投訴渠道更加暢通
2013年，市數字化城市管理中心成立，最初通過數字城管中心派遣信息采集員在城區劃定職責范圍內（萬米單元網格內）發現城市管理問題 。后來，發展成為集環衛工人采集、天網視頻監控抓拍共計三條途徑發現城市管理問題 。但是，城市之大，人口之多，僅靠上述三種途徑發現城市管理問題還遠遠不夠 。
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2017年4月1日，12319城管服務熱線正式開通，增加了第四條發現城市管理問題的途徑 。數字化城市管理中心把12319服務熱線定位為“為民服務，為民解憂”的城市管理服務熱線，按照“一線接聽、多方服務”的原則接聽市民來電，以統一受理、分類處置、限時辦理、及時回訪的方式，督促各處置部門和責任單位解決市民訴求的問題 。
從此，廣大群眾投訴渠道更加暢通 。
市民投訴得到積極處理
12319城管服務熱線開通后，資陽市民在生活中遇到水電氣、房管物業問題，出行碰到市容環境、道路破損、占道擺攤煩心事，總習慣撥打12319城管服務熱線反映求助 。
2019年3月14日上午9點過，市民李先生撥打12319城管服務熱線反映濱江大道一段江南半島F棟1單元頂樓有人亂搭亂建房屋，希望有關部門及時處理 。平臺接到反映后將案件轉派給資溪街道辦事處，請市城市管理行政執法局資溪執法大隊及時處理 。下午3點半，資溪街道辦事處回復違法建筑已完全拆除，平臺根據處置部門的回復意見回訪投訴人，投訴人表示該問題已處理，對處理結果表示滿意 。
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這是12319熱線服務的一個縮影 。12319城管服務熱線平臺接到市民 ***，將案件及時轉派給相關部門處理，并將處理回復告知投訴人 。如遇管轄界限不清、無人處置的案件，市城市管理行政執法局數字化城管中心還會想方設法、積極協調，最終將問題解決 。
兩年來，數字化城管中心受理的市民咨詢、投訴，都做到迅速派件，高效辦結，讓市民的問題及時得到解決，廣大群眾都對12319城管服務熱線平臺表示十分滿意 。
當好“傳聲筒”、“出氣筒”
12319城管服務熱線受理人員是一群朝氣蓬勃、青春靚麗的女子 。一年365天，每天24小時值守，沒有節假日，沒有周末 。這個群體現有16人，分3班倒 。這份堅守的后面飽含了常人難以體會的艱辛 。
“我們工作用一個字概括，就一個‘忙’ ?！背枪軣峋€受理員林艷說，她們接聽熱線，記錄投訴的問題，并及時派件，收到反饋信息后，對投訴人進行回訪 。另外，還要處理數字化城管中心巡查上報的案件 。工作量大，任務繁重，經常忙到顧不得上廁所 。
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“辛苦一點算不了什么，可是有時還遭到個別投訴人劈頭蓋臉的謾罵，有點傷心 ?！绷制G說，有的市民晚上被噪音吵醒，就撥打12319城管服務熱線投訴，把氣撒在她們身上 。像這樣的事，她們都習以為常，耐心解釋，不僅當好“傳聲筒”，還要當“出氣筒” 。
值得欣慰的是，絕大部分市民對她們的工作十分理解，對她們的辛勤付出給予點贊 。尤其是在節假日、深夜撥打熱線的市民，常常對她們道一聲辛苦，道一聲謝，讓她們特別欣慰 。
助力創文創衛環保治理
12319城管服務熱線不僅做好城市管理方面投訴處理，還積極助力市創文、創衛、環保治理等重要工作 。2018年，受市創文辦、創衛辦委托，12319城管服務熱線受理全市創文、創衛問題投訴 。熱線接入后，數字化城管中心積極與各處置部門溝通銜接，新接入了市***局、市住建局、資陽城 *** 司等35家處置單位，初步形成“共建共治共享”的社會治理新模式 。
2018年創文創衛熱線接入以來，12319城管服務熱線共受理市民投訴13434件，辦結12082件，辦結率90.95%，為創文、創衛立下新功 。
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