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目前，12319城管服務熱線即將完成呼叫系統的升級改造 。下一步，該中心將練好內功，組織熱線接線員輪流到一線，跟班學習，融入到城管、環衛、建設監察等部門，進一步了解本系統政策法規，熟悉各項工作；收集市級部門的政策法規及全城商鋪信息，進一步拓展服務范圍，開展政策咨詢、便民服務，提升服務能力；及早出臺利用12319城管服務熱線平臺，建立應對應急處置的城管快速反應、迅速集結的機制 。
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以微笑服務千家萬戶，12319城管服務熱線始終沒有停下服務前進的腳步，保持著應有的溫度和熱度，朝城市管理科學化、精細化、智能化不斷邁進 。
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