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公司部門的工作計劃模板 公司部門的工作計劃( 六 )

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2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店 ， 獨立解決區域內所售車輛的維修 ， 配件更換等售后問題 。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查 ， 不符合公司規定的要進行糾正指導 ， 發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部 ， 根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分 。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴 ， 應及時向上級領導反映 ， 并詳細記錄實際情況 。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作 。應并協助各部門做好投訴處理 ， 待事件處理完畢時 ， 整理投訴單和各項處理文件歸檔備案 。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用 ， 產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高 ， 客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階 ， 對培訓工作提出了更高的要求 。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次 ， 分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓 ， 對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合 ， 特別是實際接待能力的考核 。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓 ， 提高員工的整體戰斗力 。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則 ， 堅持只有團隊利益化 ， 才能確保個人利益化 ， 營造學習氛圍 ， 提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度 ， 注重細節問題的發掘 ， 促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結周報 ， 信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門 ， 便于及時掌握客戶動態 。利用質量周會時間 ， 全面總結客戶意見及反饋 ， 總結當周服務質量 ， 并分門別類制定相關的整改措施 ， 并重點檢查整改措施的執行情況 。
2、各部門多方位合作 ， 降低客戶投訴
在接到客戶投訴 ， 或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時 ， 客服部以書面形式通知相關部門和人員 。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系 ， 確認客戶滿意程度 。

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