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公司部門的工作計劃模板 公司部門的工作計劃( 二 )

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拒絕退款申請后狀態 ， 當前退款狀態：賣家不同意協議,等待買家修改 。通知買家按要求修改退款協議 。
買家退貨后狀態 ， 當前退款狀態：買家已退貨 ， 等待賣家確認收貨 。確定收到貨后發給財務確認退款
3、售后登記 。在E店寶系統內進行售后客戶登記點客戶-售后登記按實際情況進行記 ， 登記類目有問題來源、客戶評分、處理人、問題類型、處理狀態和處理結果 。
(三)評價處理
評價處理可通過阿里旺旺、電話、短信和郵件的等方式進行聯系更改 。電話聯系是的溝通方式 。
中差評處理流程：
中差評出現后將評價內容復制到淘寶備注欄里并備注自己名字 ， 將旗子點為紫色 。將評價有關信息登記到中差評處理表格中 。
根據買家的評價的內容 ， 分析買家的需求或者要求、態度 。

買家對衣服不滿意在衣服全新不影響二次銷售的情況下 ， 可以給予退換貨 。如買家態度惡劣 ， 可向主管申請免費退換 ， 盡量減少郵費支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個VIP、下次購買送個禮物或者包郵等優惠 。
聯系后在備注欄里備注聯系日期、處理進展與處理客服 。中差評用語：
賣家：您好 ， 請問是____小姐(先生)嗎?買家：是的
賣家：我是淘寶網的________(網店名) ， 之前您在咱們這購買了____產品 ， 您還有印象嗎?買家：想起來了 ， 是的
賣家：呵呵 ， 首先感謝您購買咱們的產品 。今天看到了您給咱們的評價 ， 我給您做一下售后 。您是對咱們的產品不放心 ， 還是對咱們的服務不滿意呢?(找到問題的出現在哪里)
中差評聯系結束語言
賣家：謝謝您 。評價對咱們挺重要的 ， 麻煩您給咱們修改一下行嗎?您下次光臨一定給您一個優惠價格 。
買家：我不會修改評價
賣家：您上線之后聯系咱們客服 ， 咱們會教您怎么修改 。買家：好的
賣家：十分感謝您!
通過旺旺給買家留言修改評價的步驟 ， 如果還是不會操作可電話溝通 。
(四)客戶維護
發展潛在忠實買家
1、淘寶給所有賣家一筆寶貴的財富 。那就是當用戶成為你的買家以后 ， 淘寶不可能收回這些買家 ， 他們將成為你自己的資產 ， 你維護的好壞將直接影響他們以后會不會繼續購買你的物品 。
2、忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例 。所以對于曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易 ， 更要做好后續的維護 ， 讓他們成為你的忠實顧客 。
3、定期給買家發送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息 。切忌不要太頻繁 ， 否則很可能被當作垃圾郵件 ， 另外宣傳的物品絕對要有吸引力!
4、把忠實買家設定為你的VIP買家群體 。在店鋪內制定出相應的優惠政策 ， 比如可以讓他們享受新品優惠等等 。
5、定期回訪顧客 ， 用打電話、旺旺或者email的方式關心客戶 。與他們建立良好的客戶關系 ， 同時也可從他們那里得到很好的意見和建議 。
公司部門的工作計劃篇3
一、檢討與愿景
20____年公司成立市場部 ， 它是公司探索新管理模式的重大變革 。但在經過一年之后 ， 市場部成為雞肋 ， 嚼之無味 ， 棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動 ， 隔靴搔癢的市場推廣 ， 就是增加了很多直接或間接的費用 ， 而看起來對市場沒什么幫助 。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中 ， 在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路 ， 在公司的各項市場活動中 ， 公司資源整合過程中 ， 不斷進步 。
二、工作思路
1、明確工作內容
首先就必須讓市場部從圍繞營業部轉、擔當營業內勤的角色中快速轉變過來 ， 從事務型的辦公室職能里解脫出來 ， 真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能 ， 以消費者需求為中心 ， 根據不同的市場環境 ， 對市場運作進行策劃及指導 。
2、駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身 ， 又貼身服務了一線業務人員 ， 市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務 ， 市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法 。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施)

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