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物流企業實習心得( 二 )

生活百科物流


4、查貨：發貨人在完成貨物托運后，可以通過撥打公司的電話，獲得貨物現在是否到達收貨人 。我的工作就是接聽電話，告知發貨人貨物的去向，以及在在整個物流服務過程出現的其它特殊情況，如：收貨人不愿意接貨;貨物出現破損，丟失;發貨人要求改單;返貨等 。
以上工作內容，都是循序漸近的過程，每項業務的熟悉都需要一定的時間 。剛開始經理只教我填托運單 。當客戶來發貨時，說的要求我都不知道為什么這樣填寫，只能按經理說的照做，有空就自己琢磨或是向老業務員詢問 。慢慢的自己能獨立完成單據的填寫，經理開始要求我每天工作結束之前必須對每天的單據進行整理并統計，每車快裝滿前，為控制車的載重量及每車的利潤必須進行重量及體積的大致估算，需要用到噸數和方數，以及搞懂貨物的分類包括重泡貨，純泡貨及純重貨 。這項工作我很感興趣而且收獲很大 ?！皳屫洝笔墙⒃趯舅?，及的運輸路線及公司的組織結構上，并對價格有一定了解的基礎上，能熟練的應對客戶的詢問 。這個要求我必須對地理熟悉 。剛開始時，經理告訴我先對徐州周邊的縣鎮的名稱，位置進行記憶 。公司墻上的北京，江蘇，徐州地圖，是我熟悉的業務之一 。雖然剛開始時非常的煩悶，可到后來自己能輕松的回答出客戶的問題時，覺得辛苦沒白費，心理美滋滋的 。雖然沒親自去徐州這座城市看看，可每天耳邊響起的這些縣鎮的名稱，幻想著貨物從北京運往這些地方，讓我對徐州有一種熟悉的感覺 。前幾項工作，自己都能慢慢的上手的，經理告訴我最有挑戰性的工作是接聽電話，如何及時，有效的處理客戶問題才能真正考驗一個人的能力 。他不僅需要耐心，說話技巧，還有反應能力 。接電話不是我的長項，每次聽到電話響，我都很緊張 。接起電話，都要禮貌的說“您好”，等聽到那邊的回應后，自己就能放松下來 。剛開始時，接電話對我真的是一個挑戰 。遇到說普通話的客戶還好，不過還是要認真聽，因為公司接聽電話的環境非常嘈雜 。若遇到講地方話的客戶，就非常的麻煩 。對于一些棘手的問題都是老業務員在應對，她很有經驗，每一件事都能處理的僅僅有條，很得經理器重 。從她的身上，我不僅學到了很多處理問題及解決問題的技巧，而且了解到如何處理好下屬與上級之間的關系 。
剛入社會，自己就是一個初學者 。很多事情只有經歷了才能從中得到學習，所以對于錯誤不必太糾結 。剛開始時因為自己，也給公司帶來了一些麻煩，不過有老業務員的幫助，也都順利化解 。在填寫托運單時，總是忘記與實際貨物的名稱數量進行核實，客戶報多少就寫多少，引起單據與貨物不符 。雖然經理提醒過好幾遍了，可總是不放在心上知道出現問題時才長記性 。整理單據時，老業務員總結了好多簡潔的辦法教我用，剛開始比較固執堅持自己的，時間久了，才發現“熟能生巧”真是一句真理 。搶貨時，記電話號碼也是一項技能，別人念過一遍之后，自己要準確的撥打 。記得第一次經理念完之后我需要他重復三四遍才能撥對 。
在公司實習的一個月中，我的感觸非常多 。雖然公司成員的文化程度差異很大，可每一個人身上都有自己的閃光點，都有我值得學習的地方 。老業務員做事認真，很有條理，講話有技巧，處理人際關系也很在行，給很多客戶留下了深刻的印象 。理貨員___很和善，非常關心人 。裝卸工_____對工作很專注，很受經理賞識 。對我影響最大的還是經理 。非常感謝他給我這次實習機會，提供給我很多鍛煉的機會，同時也指出了我身上存在的缺點，幫助我更好的了解自己 。
四、實習認識和體會
(一)實習認識
時間過得好快，轉眼間一個多月的時間馬上就到了，我的實習生涯也到此結束，通過這次的實習，真的讓我受益匪淺，不但充實了我在學校所學不到的，將所學的知識付諸于實踐，而且還豐富了社會經驗，為即將走向工作崗位奠定了堅實的基礎 。

通過實習深刻的認識到：
1、了解自己，了解工作 。對于剛畢業的學生，要清楚自己能做什么，放低心態，從最低層做起 。同時對工作有一定認識，工作往往是由小的瑣碎的事構成，所以要讓自己靜下來，從小事做起 。
2、進入社會，一切重新開始：很多事情都要重新學習，所以以學習心態面對以后的工作和生活 。實際工作與書本知識是有一定距離的，不可再以課本知識作為唯一的參考，活學活用才是硬道理 。在生活中，要學會與不同的人共事 。

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