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分為前期中期和后期 前期是信息期：設定關鍵詞關鍵網站、定向搜索輿情信息、篩選有用信息、分析預測 。中期是解決處理期：對輿情進行應對和處理 。后期是監測效果期：對處理的輿情進行監測，看是否處理到位解決成果，是否杜絕了隱患 。三個時期都很關鍵 前期是基礎，需要監測的及時、準確、分析到位，如果前期信息搜集上有任何偏差或不全，將會影響后面的所有工作 。中期需要處理的及時、有力、果斷，一般分為三種處理方式，建議你們選擇公開透明公正的方式去解決問題，疏導輿情，而不是圍追堵截 。后期就是對中期處理的結果進行監測，看是否有隱患，看民眾對處理結果的反應，總結經驗教訓，并將輿情納入信息庫，便于日后的工作 。輿情很重要，每一步的處理都需要很專業才能做好 。建議你找款適合的輿情監測軟件 。參考資料：優捷信達科技官網
如何搜集社區基層方面的輿情輿論？：
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【社區輿情信息內容，社區輿情信息范文】一從媒體上收集信息 。媒體是輿論的匯集地，媒體信息來源十分廣泛，包括了各地區、各領域甚至世界各國的信息 。
二論壇貼吧收集信息 。社會熱點問題及網上熱點問題，要關注各大網站上的新聞跟貼和民間網站論壇 。
三是從橫向部門收集信息 。輿情信息工作的橫向部門很多，除各級黨委、政府、人大、政協等領導機關外，輿情信息收集最值得關注的是那些與群眾利益相關性較強的權力部門，如公、檢、法，工商、國、地稅，教育、國土、城建、環保等等 。這些部門的相關政策及做法涉及群眾切身利益較多，極易引起群眾的思想波動和不滿情緒，
四是借助全網輿情監測管理系統采集 。通過智能化的輿情設備如蟻坊軟件的系統，可實現自動的輿情信息收集，還能有效篩選排查無效重復信息，可將此做為輿情信息收集的重要渠道 。
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