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知識管理軟件,知識管理工具有哪些( 三 )

知識生活百科


10.1.3　知識管理的過程
知識管理學者對知識管理的過程有著不同的看法 。1993年，維格認為知識管理過程的廣泛基礎活動就是創新、調配、應用、轉移；1995年安達信公司與美國生產力與質量中心將知識管理的過程分成：識別、搜尋、改造、組織、應用、共享和創新7種主要活動，將領導、文化、科技、評估視為輔助活動；1997年，畢馬威咨詢公司發明的知識管理模型包括 6個連續的過程：知識獲取、知識索引、知識過濾、知識鏈接、知識分發、知識應用 。
Holsapole和Joshi認為知識管理包括三種基本的戰略，即知識創新戰略、知識轉移戰略和知識保護戰略 。它們所涉及的知識處理活動有：①獲取 。在環境中辨識知識并轉移這些知識以為組織所用或內部化 。②選擇 。在組織的知識資源內部辨識知識以供使用 。③內部化 。吸收新的知識或改變組織的知識本質 。④使用 。形成新的知識或是在組織外以一種有用的形式外部化某些知識 。
10.1.3.1　知識獲取
所謂知識獲取，就是模擬人類學習知識的基本過程，從信息源中抽取出所需知識，并將其轉換成可被計算機程序利用的表示形式 。具體說，知識獲取就是獲得事實、規則及模式的集合，并把它們轉換為符合計算機知識表示的形式 。信息源主要是人類專家、書本、數據庫和網絡信息源等 。
知識獲取的概念最早來自于知識工程和人工智能領域 。從20世紀50年代中期開始，人工智能的研究將計算機科學家的視線引入到知識問題的求解上，知識獲取、知識表示、知識應用等一系列知識處理技術成為人們關注的熱點 。在知識獲取階段，企業既要重視搜集企業內部的知識，也要關注企業外部的知識；既要注意從實踐中得來的一手知識的搜集，也要重視資料等二手知識的搜集 。知識獲取可分為內部、外部兩種形式 。內部獲取針對的是組織內現存的知識資源；知識的外部獲取是企業從外部環境中獲取知識，它使得企業與外部知識環境形成動態溝通能力，是知識管理的基礎與前提 。組織外部知識的主要來源有：學術研究機構、顧問公司、供應商、合作伙伴、學術會議與期刊、顧客、市場調查機構、網絡內容的提供者以及專家；獲取的方式有公開市場采購、非正式合作互惠交流和正式的戰略聯盟 。知識獲取的目標是為智能系統建立健全、完善、有效的知識庫，以滿足求解領域問題的需要，其基本任務包括知識抽取、知識建模、知識轉換、知識輸入、知識檢測以及知識庫的重組等幾個方面 。
10.1.3.2　知識創造
知識創造是顯性與隱性知識之間互動的一種螺旋式程序 。這兩種知識互動的結果會導致新知識的創造 。在各類創造知識的公司里，個人或群體在彼此共同分享的場所內交互影響的互動，結果就會顯現“價值創造” 。在知識創造上，場所極為重要 。在知識的創造過程中，知識會不斷地累積及擴增，而場所也隨之在做動態性的擴展及演變 。它是一個基于個人與組織創造性活動的成功模式，它將知識的轉化分為社會化、外化、組合化和內化四個方面 。
社會化 。隱性知識到隱性知識，即利用彼此相鄰近而且往來頻繁的關系來獲取知識 。社會化是一個共同分享個人的經驗轉而創造新的隱性知識的過程，如共享心智模式、技能和心竅，以及文化氛圍、工作環境、時間和經歷 。我們可以通過非正規的模仿觀察等方式從知識傳播者那里得到知識，無需專門的學習時間和教材 。日常生活中即可進行一個人從別人那里直接學到隱性知識，無須借助于語言表達 。
外化 。隱性知識到顯性知識 。即指將隱性知識以讓人能理解的形式表達出來，并使人明白 。在知識創造的外化階段，個人變成群體中的一分子 。這個過程中人們有意識地挖掘社會性知識，并將其用科學嚴謹的語言和文字等表達、記錄 。知識在這個過程中被概念化 。知識轉化的重要手段有：比喻、概念、假設或模型、演繹、歸納等 。
組合化 。顯性知識到顯性知識 。組合化是把外化產生的概念轉化為一個知識系統 。組合化的過程就是把不同的顯性知識結合起來，例如，可以通過從公司內部或外部搜集已公開的資料等外表化知識，然后加以整合成新的顯性知識，或者利用報告或開會等方式將這種新知識傳播給組織成員 。
內化 。顯性知識到隱性知識 。將新創造的知識綜合起來，并加以內化，亦即將顯性知識轉化成組織的隱性知識 。內化的實質是一個學習過程，個人通過內化過程不斷積累和豐富自己的知識 。當通過社會化、外化、組合化獲得的知識被內化為個人的隱性知識，為下一次的知識轉化過程打下基礎 。Ikujiro Nonaka與 Noboru Konno等共同提出SECT模型，來解釋知識創造與不斷累積的過程 。知識在每個階段的轉化過程中，須不斷地自我突破與超越，且會像滾雪球一樣，越滾越多，不斷增加，呈螺旋式的演化軌跡 。

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