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知識管理軟件,知識管理工具有哪些( 二 )

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10.1.2　知識管理的概念
要弄清知識管理的概念，首先必須弄明白什么是知識 。知識的定義有很多 。
《現代漢語詞典》對知識解釋為：“知識是人們在改造世界的實踐中所獲得的認識和經驗的總和 。”《辭?！分邪阎R定義為：“人們在實踐中積累起來的經驗 。從本質說，知識屬于認識的范疇 ?！?br /> 古希臘哲學家柏拉圖認為：“知識是經過證實的正確的認識 ?！?br /> 有的學者則認為知識是用于解決問題或者決策的，經過整理的易于理解和結構化的信息 。還有的學者認為知識是由事實、真理、信念、觀念和期望、方法和實用技能組成，是經過積累和綜合而得到的，可長期使用和解決具體的問題 。
1998年3月，國家科技領導小組辦公室在《關于知識經濟與國家知識基礎設施的研究報告》中，對“知識”做出如下定義：“經過人的思維整理過的信息、數據、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號產物 。”
從上述定義可以歸納出，知識來源于信息，但信息必須結合人的自身知識及實際行為作用，才具備延伸為知識的基礎 。
知識管理的概念從出現到現在僅僅十幾年的時間，還沒有形成一個統一的定義和看法 。各學者根據不同的研究目的和視角，給出的定義也多種多樣 。
美國德爾福集團的創始人之一卡爾·弗拉保羅認為：“所謂知識管理，就是運用集體的智慧提高企業應變和創新能力，使得企業能夠對外部需求做出快速反應，并利用所掌握的知識資源預測外部市場的發展方向及其變化的過程 ?！?br /> 比爾·蓋茨認為：“知識管理就是提供一套系統性的程序與方法，引導企業組織成員有效率地將企業重要的信息與知識加以發布、組織、收集、搜尋，并進行分析與管理 ?！?br /> 雖然，不同的學者給出了不同的定義，但根據這些定義的特點，可以將知識管理分為三個流派：技術學派、行為學派和綜合學派 。這三個學派也代表著知識管理的三個研究方向 。
技術學派認為“知識管理”就是對信息的管理 。技術學派的知識管理主要側重關注借助技術的效率，關注信息管理系統、人工智能、重組和群件等的設計和構建，認為知識是一種企業資源，是一種物質對象，并可以在信息系統中被標識和處理，即可以被管理和控制 。上述觀點主要在美國由信息技術發展而來 。知識作為管理的對象，通過建立信息系統，利用數據倉庫技術、計算機網絡技術等信息技術手段，可以對知識進行標識、組織、加工和傳遞 。這一定義的擁護者也主要是具有計算機科學基礎和背景的專家和學者 。
行為學派認為“知識管理就是對人的管理”，知識被當作一種過程，即個人或組織對知識搜集、加工、利用并升華的過程 。一般而言，行為學派的知識管理主要側重關注發揮人的能動性，關注對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程，熱衷于對個體能力的學習、管理和組織方面進行研究，認為知識等于過程，是一個對不斷改變著的技能的一系列復雜的、動態的安排 。這種觀念的持有者占據了知識管理研究領域學者的大部分 。該學派強調個體能力的學習和管理或對組織學習的研究 。研究者的學科背景一般具有哲學、心理學、社會學、行為科學等的基礎 。
綜合學派綜合了上述兩個學派的主要觀點，將技術和管理結合起來，認為知識管理不僅要對信息和人進行管理，而且還要將信息和人相互聯系起來進行管理 。知識管理主要側重關注不同的組織面向不同的戰略性目標，而不單單是以技術為主導的、只是在知識管理實施的過程中充分利用技術這個因素的一個技術過程 。比如，一個組織的戰略性目標是主要圍繞著如何發展核心能力 。這就要求一個組織不僅要關注資源經濟，更要關注可持續的能力發展，比如關心人的能動性，關心諸如如何創造更優異環境來吸引人才、培養人才以及更有效地進行內部吸收、轉化和共享隱含知識等問題 。該學派強調知識可以為企業創造價值，知識管理的過程中不僅僅利用知識，而且還要共享知識，并實現知識的創新 。
從以上可以看出，技術學派以技術的應用為主要研究方向，試圖通過信息技術的改進和應用實現信息資源的最好利用；行為學派則通過研究人在信息管理中的作用探討個人在信息管理中的作用以及對知識的運用；綜合學派則將人與知識結合起來，用一種更為宏觀的觀點看待知識管理，尋求知識在組織內的共享、升值和創新 。
近年來，由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域 。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內涵和外延 ?？梢哉f，知識管理的主要內容是對人的管理 。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新 。從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線的進一步體現 。

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