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怎么忽然都在說釘釘變好用了？( 二 )

生活百科消紅點


實際上，文檔是一種需要重投入的產品 。2020年新冠疫情來臨后，釘釘的兵力基本上投入到保在線辦公與上課，錯過了文檔等產品的研發窗口期 。
很長一段時間，“難用”“雞肋”是其用戶普遍槽點 。橫向比較，有人說釘釘發力文檔、會議晚了，在文檔的體驗上，落后于小眾平臺Notion、飛書，在會議上落后于Zoom、騰訊會議 。
但事實證明，不盡然 。釘釘在2021年底推出的創新產品釘閃會套件，創造了一種新的會議體驗，它把文檔、會議紀要、待辦、日程、項目等功能allinone，參會者可以一邊開會，一邊在線寫文檔，同步生成會議視頻和文字紀要，形成參會人的待辦和任務 。
釘閃會推出后，不到半年時間獲得超過100萬家客戶，包含蕉內、喜馬拉雅、上海三菱電梯、浙江大學等 。
釘釘文檔形成了自己的特點，例如用一個“/”連接各類元素，包括日程、流程圖、地圖等內容，人、任務、評論等元素；比如一把小剪刀，將一份文檔轉變成PPT等等 。
簡潔的界面，斜杠插入萬物的快捷，雙向鏈接和塊編輯的寫作感受，有了像寫代碼一樣寫文檔的舒爽感 。一些體驗打動了大型國企的領導，上海三菱電梯總裁甚至對內提出要求——畫腦圖，不要給寫PPT，花時間在思考不要在包裝 。
在社交平臺上，部分用戶開始將之與Notion、Confluence等垂直產品的體驗作比較；有多數知識團隊開始注意到，認為比Notion略差，但也區別不大了，甚至有團隊調侃“不像是釘釘做出來的產品” 。很多媒體人也開始一邊吐槽，一邊真香地用釘閃會采訪，用釘釘文檔寫稿 。

其實不僅是文檔，砍掉了枝蔓的釘釘，總算騰出手來花了更多精力和資源提升辦公協同軟件的核心功能：會議、IM、項目、協作頁……
比如視頻會議，在視覺、界面、布局、操作路徑等花了不少功夫，如長按空格鍵解除靜音，共享屏幕時自動隱藏工具欄和小窗，隱去非必要的會中提示等等，這些細枝末節改變的組合，帶來了變化，在釘釘開會有了沉浸、快捷、打擾少的感受 。
比如協作頁，過去是一貫的堆砌一堆功能，現在改成了以“我”為中心的信息流：我的下一場會議、下一個日程、剛剛打開過的文檔、需要處理的待辦 。用一個頁面，清晰明了得的看到個人將要進行以及處理過的事 。
頂層設計也得挨刀
提升單一產品的體驗還不夠，這個產品可能還是個功能堆積怪 。試圖做到清爽甚至好用，頂層設計和基礎路徑必須挨一刀 。
此前葉軍在公開場合分享過一個故事：
“（釘釘有一個問題是）被我說的最狠的，就是你不管點到哪個界面，右上角符號竟然都不一樣，有加號、有點點點、有螺絲、還有不認識的符號……我專門拉了一個P9成立一支團隊全方位排查，把整個右上角改成一樣的風格，最重要是要用戶一看就懂 ?！?br /> 虎嗅從阿里內部人士了解到，釘釘以前是個PO制的團隊，就是業務負責人制，只對自己的業務指標負責 。
每個項目團隊做自己的東西，今天做個考勤，明天做個財務，后天健康打卡，再過兩天做個審批流，反正每家每戶完成自己的DAU指標，久而久之功能越積越多，成了大而全的復雜APP 。
所以拉P9來，就是要做頂層設計 。
于是，過去兩年，釘釘對APP的操作鏈路也動了刀，圍繞能兩步的不要三步、操作流不中斷、主界面不跳離、界面邏輯要一致，統一對各項功能的操作鏈路進行治理 。
比如在首頁的“+”號里，可以一步創建所有高頻應用，比如寫文檔、打電話、建日程；比如各功能模塊進入后，查找、創建等功能變得一樣 。
據釘釘內部人士透露，2021年起，釘釘一號位的OKR向全員開放，大家發現第一個O（目標）變成了做好產品體驗，提升用戶口碑 。
在釘釘內部，有一條曾被不少產品經理吐槽的評審理念，“心智大于功能大于KPI” 。以前是為了某個KPI，做出某種產品功能，最后丟了心智 。
在這個導向下，產品上線前先講明白用戶心智，要什么不要什么，再去做功能 。導致的直接結果是——一些新產品由于用戶槽點占比高，就會被干掉、不允許上線 。
AppStore的釘釘更新日志顯示，2022年前8個月，釘釘做了超過300項功能體驗的更新 。實際上，過去20個月釘釘至少做了1600多項體驗更新，釘釘正在試圖找回與它的用戶規模相稱的用戶口碑 。
這也是為什么，忽然周圍人都在說，釘釘居然變好用了 。
責任編輯：上方文Q

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