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前臺年度工作計劃10篇( 六 )

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前臺年度工作計劃7
眾所周知 ， 目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長 ， 隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟 ， 對要求也越來越高 。彈指一揮間 ， 轉眼間20__年過去 ， 在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性 ， 作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗 ， 但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務 。
以下是我對我部對20__年的總結及20__年的工作計劃：
一、別克售后的經營狀況
其中總進廠臺數為_臺,車間總工時費為_元(機修:_元,鈑金:_元,油漆:_元),我們的配件銷售額為_元,其中材料成本(不含稅)為_元 ， 材料毛利為_元 ， 已完成了全年配件任務的_% 。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出 ， 我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度 ， 定時對所有的物業的設備進行檢查 ， 發現問題及時解決問題 ， 避免問題由小變大 ， 造成更大的損失 。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有_元 ， 這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標 ， 并有節約 。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題 ， 我別克售后現在全體工作人員為_人 ， 其中管理人員為_人 ， 員工為_人(除管理人員外 ， 前臺接待為_人 ， 機修人員為_人 ， 鈑噴為_人 ， 倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生 ， 我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題 。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導 ， 從企業內部培訓并發掘新的人才 ， 能更好的為公司服務 。
20__年所存問題及20__年的工作計劃：
一、總結上半年工作 ， 因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛 ， 服務細節有所欠缺 ， 在與客戶接觸時 ， 他們有時無法提供顧客所需要的服務 ， 甚至讓顧客產生不信任感 。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓 ， 提高業務能力 ， 加強技術水平;在服務過程中 ， 服務人員應做到換位思考 ， 替客戶著想 ， 為顧客提供實在的服務 ， 向顧客提出建設性的建議 ， 使我們的服務能夠讓客戶更加滿意 。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位 ， 且工作人員面對工作時并不是十分細心 ， 致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤 ， 故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心 ， 讓職工知道目前企業現狀和未來規劃 ， 及市場和未來走勢 ， 讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾 ， 從而使得員工們由被動變主動 。從現在的服務行業來看 ， 公司想長期穩定的發展 ， 服務是重中之重 。前臺接待是別克售后對外窗口 ， 前臺接待人員的一舉一動 ， 代表著別克售后部的形象 ， 所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象 ， 在客戶心目中得到認可 ， 這樣我們企業才能繼續發展壯大下去 。
三、從營銷策略上 ， 上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足 ， 客戶在不斷新增時也有著一定量的流失 ， 所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶 ， 發展新的忠誠客戶 。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心 ， 當然照顧是建立在互惠互利的基礎上 ， 只有這樣我們在市場好與壞的時候 ， 我們都能度過 ， 讓這部分客戶始終跟著我們走 ， 真正做到“比你更關心你” 。
四、價格合理化 。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一 ， 而為客戶提供更優質的服務和合理的價格 ， 并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案 ， 從而為客戶省錢 ， 進而超越客戶期望值 。
五、在目前市場環境下 ， 各企業都處于微利或賠錢的狀態下 ， 這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗 ， 為企業節約每一分錢 ， 做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約 。

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