為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件 。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項 。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然 。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶 。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量 。
(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念 。
進駐__后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊 。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽 。
(2)搞好維修服務工作 。
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率 。
【2021年護理工作年終總結 2021個人工作反思年終總結】為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標 。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96、8%，及時率為83、4% 。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響 。
(3)加強小區裝修管理工作 。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則 。去年共處理違章施工32起，均已整改 。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀 。
(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難 。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針 。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題 。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評 。
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次 。
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質 。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的 。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次 。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式 。
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎 。
(四)搞好對外協調管理工作 。
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山_局，_局，_局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，_局協議的簽定等工作 。
3.存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方 。
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