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消費者質疑當當網吞掉余額不合理 消費者質疑當當網

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消費者質疑當當網（消費者質疑當當網吞掉余額不合理）

消費者質疑當當網吞掉余額不合理 消費者質疑當當網

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消費者質疑當當(消費者質疑當當不合理吞余額)
當當儲值卡在王女士手里 。
消費者質疑當當網吞掉余額不合理 消費者質疑當當網

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【消費者質疑當當網吞掉余額不合理 消費者質疑當當網】當當儲值卡背面 。要求消費者隨時做好面對“條款”變化的準備 。圖片由王女士提供
消費者王女士近日致電揚子晚報消費者評審團欄目反映，在使用當當儲值卡時，突然發現自己的卡內余額已被清空 。她認為當當此舉不妥，應在到期前提醒消費者 。同時，她認為儲值卡不應該有到期日 。揚子晚報全媒體采訪人員陳郁
消費者反應
公司發的卡還沒用就過期了 。
王女士告訴揚子晚報消費者評審團采訪人員，她手里的當當儲值卡是公司發給他們的 。去年年底，當她上網分別使用這兩張價值500元和100元的儲值卡時，驚訝地發現卡已經過期了 。
揚子晚報采訪人員在王女士贈送的這張當當網儲值卡上看到了Chuangye.com 。卡片正面寫有當當字樣，背面寫有“當當禮品卡使用說明”字樣:“此卡自銷售之日起三年內有效” 。
“卡上沒有銷售日期 。我怎么知道有效期？”王女士說，她不明白為什么當當的儲值卡沒有從激活日期開始計算有效期，而是要按照銷售日期來計算，這對創業網的實際用戶來說非常麻煩 。
后來王女士聯系當當售后，對方說時間無效是公司政策 。
認為儲值卡有效期設置不合理 。
王女士告訴采訪人員，充值卡激活后，有效期一直沒有設定 。為什么當當能私下處理儲值費用？她想分享自己的經驗，讓當當改變這種“霸王”做法 。
揚子晚報消費者評審團采訪人員注意到，當當在卡片的“使用說明”中確實有些“霸道” 。說明第6段稱:“當當保留隨時修改禮品卡使用規則、條款和條件的權利 ?！?br /> 當當網回應道
客服:有效期過了就過期是規矩 。
費用到期后儲值卡不會被啟動網絡使用嗎？揚子晚報消費者評審團采訪人員昨日與當當網客服取得聯系 。
工作人員明確表示，首先儲值卡的有效期是根據銷售日期確定的 。采訪人員問，如果這張卡是別人送的，怎么查銷售日期？對方表示，采訪人員應該讓發卡方知道 。隨后，關于有效期到期后的處理，該工作人員明確表示，卡的儲值到期后會到期，這是公司的規定 。
消費者協會認為
當當太沒禮貌了 。
南京市玄武區消費者協會秘書長孫表示，在去年7月1日實施的《江蘇省消費者權益保護條例》中，對提前還款做了明確規定 ?！稐l例》不僅規定經營者應當與消費者明確約定各種責任和權利，還明確預付卡不得有到期日，消費者有權在支付之日起十五日內無任何理由要求退款，也就是說消費者有權在十五日內后悔 。經營者擅自停業、歇業或者變更經營場所，聯系不上的，視為欺詐 。因此，根據《條例》，預付費儲值卡不應有到期日 。
王女士手里的當當儲值卡要在新規出臺前持有，所以原規定要執行 。不過，盡管如此，孫秘書長還是認為，當當網單方面將儲值卡中的金額作廢，有點簡單粗暴 。他認為，在卡到期前，應該給消費者一個提醒，或者先凍結資金，不過，要通過協商，而不是以公司“規定”為由強行“清倉” 。
同時，他認為王女士的當當卡屬于禮品卡系列，需要激活 。為什么不等到禮品卡激活后再計數呢？當當禮品卡的受眾大部分不是購卡者，所以持卡人不清楚禮品卡是否有效，從哪一天到哪一天 。但當當網單方面按銷售日期計算，是對消費者知情權的限制，有失公允 。
法律專家的疑慮
預付卡的有效期是多久？
在現實生活中，幾乎每個消費者都有預付費儲值卡 。如何看待商家推出的預付費儲值卡的有效期？揚子晚報消費者評審團欄目采訪人員特邀北京盈科律師事務所首席律師曹進行分析 。
1.從合同法的角度來看，商家無權將消費者的財產權作廢 。
首先，消費者與商家的關系是契約性的，消費者提前充值，商家提供服務或商品，雙方實際上達成了契約關系 。消費者有充值的產權，產權不會因為時間長而流失 。因此，商家限定消費者財產損失時間顯然不符合法律規定，因此肯定是無效的 。
觀點:從行政角度，消費者可以要求商家退款 。
2012年，商務部發布《一次性商業預付卡管理辦法》，加強對一次性商業預付卡的監管 。其中預付卡分為注冊卡和未注冊卡 。

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