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前期吃虧的秦國經歷了商鞅變法 互聯網生意好做嗎？( 二 )

小知識互聯網生意


平安好醫生雖然不是第一批互聯網醫療企業 ， 但是公司瞄準機會后來居上 ， 成為行業中最先登陸資本市場的公司 ， 商業模式得到了真金白銀的驗證 ， 其進行的一系列探索也被視為行業標桿 。
這家公司的名字就暗示了其商業模式——為用戶找到好醫生 。 其實平安好醫生不是第一個提出這個想法的公司 ， 此前有的互聯網醫療平臺雖然支持用戶在線咨詢癥狀和醫學常識 ， 提供回答的醫生卻往往因為兼職在線 ， 回復速度非常慢 。 也有的互聯網醫療平臺為用戶提供醫療咨詢 ， 由于可供選擇的醫生與平臺屬于松散的入駐關系 ， 平臺對醫生約束力較小 ， 導致用戶感受到的服務參差不齊 。
與其他公司采用了不同的策略 ， 平安好醫生為用戶提供在線醫療咨詢服務時 ， 背后是“AI”輔助的自有醫療團隊 ， 用戶使用時 ， 幾乎感覺不到什么時候是機器在問 ， 什么時候是真人在回答 。
這樣做會改變兩個關鍵的變量：效率和質量 。
AI輔助診療系統可以保證7天X24小時在線解答 ， 最大程度地提高系統響應速度；而自有醫療團隊是醫療服務的質量保障 。 當前臺的用戶能夠擁有像在線下就醫一般的體驗時 ， 他才愿意再回到這個平臺 ， 甚至把這個APP分享給親戚朋友 。
目前 ， 平安好醫生已經形成線上線下醫療健康生態閉環 ， 用戶可以在平臺享受醫療咨詢、健身、購藥、體檢、健康管理等一系列服務 ， 用戶粘性得以持續不斷地加強 。
3、互聯網醫療的“生意經”的確 ， 平安好醫生的做法與許多互聯網醫療平臺不同 ， 該平臺前期不惜投入重金 ， 在內部構建AI科技研發團隊和自有醫療團隊 ， 目的就是盡可能地保證全流程的效率和質量 。 “AI”科技能力和自有醫療團隊就是平安好醫生粘住用戶的殺手锏 。
據我了解 ， 平安好醫生自2014年創立之初就專注于提升AI人工智能及大數據能力 。 其中 ， “AI Doctor”（即AI輔助診療系統）是平安好醫生眾多AI研發成果中 ， 應用較為成熟的產品 。 官方資料介紹 ， “AI Doctor”是由200多位世界頂級人工智能專家訓練出的醫療界最先進的輔助診療系統 ， 迄今為止集合了近4.1億人次在線咨詢大數據 ， 可以覆蓋超過3000種常見疾病 ， ， 并已應用到自有醫療團隊全科室及100多家線下醫院 ， 為患者提供智能導診、智能診斷和智能處方等服務 ， 協助自有醫療團隊和線下醫院實現醫療信息自動化和醫療流程標準化 ， 提高診療效率 。 測試數據顯示 ， 線上醫療咨詢的效率可以通過“AI Doctor”提升5倍 。
同時 ， 受益于公司在深度學習技術、NLP（Natural Language Processing ， 即自然語言處理）技術、知識圖譜和大數據超算平臺方面的持續投入 ， 平安好醫生的“AI Doctor”還在持續優化 。
在我使用平安好醫生APP時 ， 并沒有感覺到機器與醫生在何時發生了切換 ， 線上咨詢的過程較為流暢 ， 提出問題后 ， 幾秒鐘就被轉到回答界面 ， 沒有發生長時間的等待 。
近期有一個信息沒有引起足夠重視：平安好醫生宣布大幅擴容超級計算平臺 ， 使用目前世界上最高性能的并行處理器 。 超算平臺相當于AI研發的基礎設施 ， 也就是說 ， 未來平安好醫生會在AI研發上有更多創造性突破 。
平安好醫生另一個獨特的戰略 ， 是選擇由自己組建“好醫生天團” 。 據了解 ， 目前平安好醫生自有醫療團隊的醫生是全職制 ， 已經達到1196人 ， 其中的執業醫師平均擁有14年醫療專業經驗 。 自有醫療團隊模式相較于外部合作醫生模式而言 ， 平臺對相應醫生的約束力區別較大 ， 在前者模式中 ， 平臺可以保證醫生的資質 ， 并對其咨詢服務提出要求 ， 從多方面保證優質服務 。
這些優勢疊加到一起 ， 已經產生了雪球效應 。
平安好醫生2018年財報顯示 ， 公司全年日均在線咨詢量達到53.5萬 ， 較2017年增長45.4% ， 相當于50多家全國大型三甲醫院的日咨詢量總和 。 一方面 ， 說明有越來越多的用戶 ， 開始嘗試并適應這種新型醫療咨詢方式 ， 另一方面 ， 說明平安好醫生在以飛快的速度積累寶貴的咨詢問診數據 。 據我了解 ， 平安好醫生綜合所有的咨詢數據 ， 將其結構化 ， 已經生成3.5萬個疾病標簽 。
對平安好醫生而言 ， 光有流量不是終極目標 ， 最后還要落腳在能否做好這門“生意”——流量變現 。 2018年的財報昭示 ， 這個目標已經不是空談 。
截至2018年12月31日 ， 平安好醫生期末月活躍用戶（MAU）達5470萬 ， 同比增長85.4%；期末月付費用戶（MPU）達236萬 ， 同比增長86.2%；全年平均付費用戶轉化率從2.7%提升至3.6% 。

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