1. 首頁 > 生活百科 > >

前車之鑒警示教育片心得體會 前車之鑒后事之師

教育片前車之鑒后事之師

前事不忘 ， 后事之師(前事不忘警示教育片)2021-07-31 15: 24 ， 全電極客NEV
如果需要投票選出2021年最有前景的新能源汽車 ， 相信ZEEKR 001當之無愧 。
獵裝coupe造型 ， 無框門 ， 100度電池 ， 3.8s破百等 。 ， 結合其28.1萬元的起售價 ， 這些爆點都有很強的價值感 。
很多用戶在不碰車的情況下盲目訂購ZEEKR 001 ， 目前了解到的訂單將在2022年春節前后交付 。
氪在上市之初就推出了訂車福利 ， 7月31日前定為5000元-20000元 ?，F在8月即將到來 ， 氪也相應推出了新的福利政策 。
8月1日至10月31日 ， 交押金用戶可享5000元抵15000元 。同時 ， YOU版用戶可享受每月1000度充電上限 ， WE版用戶可免費升級至21寸輪轂(不含四活塞卡鉗) 。選擇任意型號都可以免費升級電光藍漆 。
而且成功推薦新用戶的用戶可以享受2000積分 ， 送的時候還可以再獲得2000積分；普通粉絲成功推薦新用戶可享受1000積分 ， 投遞1000積分 ， 推薦4000積分 。
顯然 ， 以極限積分作為獎勵 ， 不僅能讓用戶受益 ， 還能有效刺激新老用戶引入極限氪星機型 ， 形成極限氪星用戶口碑的溢出效應 ， 成為極限氪星用戶運營的一部分 。
車洪飛多
在滿單的同時 ， ZEEKR 001還演示了什么“紅車不多” ， 但任何風吹草動都會引起極大關注 。
前段時間發生了很多引起人們質疑的糾紛 ， 包括價格變動、電機供應商、延期交貨等 。
之前的價格變動主要是因為氪在6月15日宣布2021年的產量已經被全部預定 ， 之后預定的用戶需要補貼2022年的價格 。
對應官網顯示的是2022年未扣除的補貼金額 。這一調整導致了部分用戶和粉絲的誤解 ?；诖?nbsp;， 氪也在第一時間做出了解釋和回應 。
目前極小程序上顯示的價格是2022年無補貼零售價格 ， 最終價格需要減去2022年的補貼金額 。
至于發貨問題 ， 其實6月15日之前預定的用戶 ， 在9月8日鎖定訂單后 ， 從2021年10月開始陸續發貨 ， 只是部分配置供不應求(空空氣懸掛、EC燈頂篷) ， 2022年1月以后才開始發貨 。
對于這部分用戶因延遲發貨而產生的國家補償差價 ， 氪表示由廠家自行承擔 ， 從2022年1月1日起至延遲發貨期間 ， 氪每天給予1000個等待點 。
至于不同電機品牌造成用戶對供應商選擇焦慮的問題 ， 氪星官方也很快公布了回應 ， 表示用戶可以選擇自己的電機品牌 。
開放用戶選擇電機供應商 ， 也是業界前所未有的先例 。能夠做出這樣的安排 ， 既是對自身產業鏈優勢和供應商管理水平的自信 ， 也體現了極其真實的用戶思維 。
關注用戶 ， 態度端正 。
從用戶的質疑到官方的回應速度 ， 氪的態度可以說是相當正確的 ， 非常注重用戶的體驗 。
新能源汽車技術更新迭代快 。在此之前 ， 小鵬和理想新車的更新引起了大量用戶的不滿 ， 特斯拉突然頻繁降價 ， 導致大家把新能源汽車等同于“割韭菜” 。人們關注用戶實際能做的事情 ， 根本不能表示尊重 。其實新用戶和老用戶也是需要尊重的 。
作為新能源之星 ， 口碑是基石 ， “前事不忘 ， 后事之師” ， 注重用戶體驗顯然是打造品牌基礎的第一要務 。這從回復用戶查詢的速度和誠意就可以看出來 。
從價格、交期到電機供應商的選擇 ， 用戶提出的每一個問題都得到了快速的回答 。要知道我們平時遇到的消費糾紛 ， 回復遠沒有這么快 。
一個誕生僅三個月的新品牌 ， 在短時間內迅速多次對用戶關心的問題給出真誠的回應和解決方案 ， CEO親自出馬答疑解惑 ， 保護和尊重用戶權益 。相比同行的沉默 ， 氪的表現簡直是天壤之別 。
從這一系列問題來看 ， 用戶和廠商之間存在嚴重的信息傳遞不對稱 。畢竟現在新能源汽車采用新的營銷模式 ， 所有的信息傳遞和問題都是廠家直連 。
如果不建立有效、直接的溝通渠道和機制 ， 一旦因信息溝通不暢而引發謠言和誤傳 ， 輿論風暴就會帶來慘痛的教訓 。

推薦閱讀