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邯鄲東站高鐵客服電話 邯鄲高鐵站

邯鄲高鐵東站

邯鄲高鐵站(邯鄲東站高鐵客服電話)10: 46邯鄲新聞網
7月23日，采訪人員在我市火車站、高鐵站、客運東站、客運西站了解到，受降雨影響，列車停運，目前已基本恢復正常 。降雨期間各部門耐心疏導，提供周到服務，保障了市民安全出行 。
邯鄲火車站“漢青”服務組工作人員耐心為旅客答疑解惑 。抗洪一線支隊采訪人員周紹宗攝 。
火車站:“漢青”服務為服務預熱
受強降雨天氣影響，邯鄲火車站出現多趟旅客列車停運，旅客退票、改簽、購票需求也有所增加 。為了更好更快地疏散旅客，解決旅客的購票問題，車站迅速成立了售票應急服務組、站臺應急服務組和候車咨詢服務組，并要求隊員24小時值班 。
在“漢青”服務臺前，采訪人員看到不斷有旅客前來詢問列車運行狀態和退票咨詢 。車站工作人員孫瑞英拿著列車?？空拘畔⒈?，逐一為旅客解答，告知旅客列車晚點、停運、折返的退票政策 。遇到年齡較大的乘客，孫瑞英還幫助乘客在12306上完成退票操作，提供貼心耐心的服務 。
在自助退票機區，車站工作人員根據旅客的情況，幫助旅客完成購票和退票流程 。
據了解，針對停服退票較多的實際情況，車站靈活開設7個退票窗口和6臺自助機，車站實行24小時不間斷輪流退票，最大限度地保證了售票廳的秩序，緩解了旅客退票的等待時間 。
【邯鄲東站高鐵客服電話 邯鄲高鐵站】針對滯留列車滯留車站的情況，邯鄲站客運黨支部書記秦表示:“我們將根據列車需要提供餐飲服務，全力保障旅客餐飲需求；對折返下車的旅客，逐車安排人員，做好安全提示、保護和引導工作，安撫旅客情緒，為旅客提供出行和退票方案，迅速做好旅客服務解答和安全疏散工作 。"
采訪人員從邯鄲站客運部門了解到，已購買停運列車車票的旅客，可在30天內辦理全額退票手續(如未拿到報銷憑證，可在網上辦理；已取報銷憑證者，需到車站窗口辦理) 。如需了解列車運行狀態，旅客可撥打12306或邯鄲站“漢青”服務熱線0310-7462512進行咨詢 。
高鐵站:急旅客所急，解其憂 。
受強降雨影響，邯鄲東站多趟旅客列車晚點、停運 。車站加強了晚點、停運列車的公告宣傳，及時發布停運列車信息，為旅客提供信息參考 。
在售票組織方面，由于車站售票窗口退票、改簽、購票的旅客仍然較多，車站售票廳根據實際情況及時調整窗口功能，安排人員加強售票廳旅客宣傳引導，做好退票政策宣傳，最大限度保證售票廳秩序良好 。
客運組織方面，車站加強停站列車互控，加強運行列車檢票宣傳，持續控制各崗位安全鑰匙，確保旅客上下車安全 。
針對候車室有很多乘客咨詢的情況，主管干部全程盯著，增派業務能力強的員工到12306服務臺值班，耐心解答乘客的咨詢 。
在重點旅客服務方面，加強對老、幼、病、殘、孕、帶嬰兒等重點旅客的服務，加強對區域內和候車室重點旅客的救助，確保重點旅客安全溫馨出行 。已購買停運列車車票的旅客，可在30天內申請全額退票 。
汽車東站、汽車西站:加密班次恢復運行 。
高鐵地下停車場是客運東站負責的區域之一 。地下停車場的出租車候車區是高鐵乘客下車后離開的聚集地，是本次暴雨期間疏散乘客的重點區域 。
據工作人員介紹，7月21日至22日，高鐵地下停車場除正常收費人員外，還配備了12名防汛人員 。監控室的工作人員24小時值班，他們會根據每段車輛的停放情況，通過對講機指示引導員從停車場南、北口均勻分配車輛 。同時開啟緊急出口，增加車流量，交通嚴重擁堵期間采取免費放行 。對于滯留在此等候出租車的乘客，工作人員會引導他們在公交樞紐站乘車離開 。
除了高鐵站停車場的疏導工作，客運東站還承擔著邯鄲東部9個縣區的群眾出行 。21日至22日，東客站工作人員時刻關注路況信息，及時溝通，結合前兩天的降雨情況，減少了部分班次，并做好了不安全、不暢通路段的停運準備 。
東客站工作人員說:“21日至22日，共發送列車208列，運送客人2000余人 。23日起，客運中心全面恢復運營，加密班次，保障人民出行 。”
上午11點，在西客站，王先生正在焦急地詢問發車情況 。原來王先生家在新鄉 。當他在北京旅行期間得知家鄉受災時，非常擔心，想盡快回家 。然而，當火車停下來時，他來咨詢汽車發車 。
據了解，受降雨影響，該站停止發送航班，目前已基本恢復正常 。西客站工作人員說:“降雨期間，我們及時關注路況 。對于停運車輛，我們會通過乘客的車票信息，電話聯系乘客全額退票 ?，F在結合各地降雨情況，停運線路已經逐漸恢復運行 ?！?/p>

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