淘寶運營崗位職責（揭秘淘寶代運營1個月的真實工資）
每個平臺類公司都會有商家運營崗的存在 ， 但由于各個公司規模不同、形態不同 ， 崗位職責也不同 ， 這讓想從事商家運營的同學很苦惱 。 都叫商家運營為什么要做的事情不同呢？對于想換工作的同學也比較苦惱 ， 苦惱自己在上家公司修煉到的商家運營技能是否能復用 。 今天帶著大家一起來拆解下 ， 商家運營的核心工作職責都有什么 。
先來看看部分公司崗位職責：1、阿里巴巴：商家運營
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2、餓了么：商家運營專家
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3、京東：商家運營
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4、美團點評：
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5、京東：
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職責分析由于各個公司規模不同、形態不同 ， 崗位職責不同 ， 可能分析會略有差異 ， 但主方向相同 。 通過這幾個公司的JD ， 拆分總結得出 ， 商家運營有8大職責 ， 其中占比較大的核心職責為5項 ， 分別為商家策略、店鋪管理、數據管理、商家培訓、資源管理 。
1、具體分析如下：
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2、相關非核心職責：商家引入：不少公司會把這項歸類為BD同學的職責 ， 有些會歸為商家運營的職責 。 在以下崗位職責里只有阿里媽媽列入商家運營的職責范圍內 ， 暫時不列為核心職責；
商家關懷：我把商家關懷分為客情維護和節假日/紀念日關懷 。 當商家的可選擇性很多 ， 對平臺的粘性/忠誠度不高的時候 ， 商家隨時可能會出走 ， 客情維護是讓商家留下來的一個手段 ， 同時也能間接幫助商家提升對平臺的滿意度 。 個人認為商家關懷對商家運營同學是非常重要的 ， 只是很多公司還未能重視 。
類目運營：類目運營對這個行業/類目的發展負責 ， 不少公司會把類目運營歸屬平臺側 ， 歸屬崗位是類目運營 。 所以暫時不列入商家運營崗的核心工作職責中 。
3、各崗位間的關系眾所周知的商家運營5件事：拉新 ， 促活 ， 留存 ， 轉化 ， 召回 。
商家引入=拉新 ， 商戶運營和類目運營=促活/留存/轉化/召回 。 即BD負責拉新 ， 養活的事情交給商家運營和類目運營 。
具體流程和各自的職責：
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核心職責詳解商家運營核心職責如下 ， 5件事相輔相成 ， 缺一不可 。 沒有數據 ， 沒有資源 ， 就不能制定商家策略 ， 有策略還需要落地到商家去精細化運營/執行 ， 這就會落地到店鋪管理和商家培訓/指導上 。 具體如下圖
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數據管理：日常數據監控+數據挖掘/分析/優化等場景一：BD同學負責商家引入 ， 但商家質量良莠不齊 ， 如何挑選優質商家重點培育 ， 挑選誰？按照什么指標去挑選？需要數據分析；
場景二：商家整體經營指標/服務指標怎么樣？需要大盤數據監控和分析 ， 出現異常需要及時分析解決；
場景三：競對目前什么策略 ， 數據如何？我們是否需要跟進？需要數據支持；
場景四：店鋪運營過程中都需要數據支持 ， 針對性分析 。 比如：點擊轉化率很高、下單轉化率很低 ， 怎么回事？
對于運營而言 ， 沒有數據 ， 一切都是空談 ， 制定策略的前提是必須分析數據 ， 進而得出結論 。 所以數據管理被我列為第一項重要職責 。
資源管理：平臺資源梳理+平臺資源分發+平臺活動提報等【揭秘淘寶代運營1個月的真實工資 淘寶運營崗位職責】場景一：想把商家打造成核心商家 ， 平臺都有什么資源可以支持？用戶側開屏 ， banner、彈窗、站內信可以申請給我批量發一波廣告嗎？平臺雙微一抖可以申請嗎？
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