分享危機公關的5大基本原則危機公關的基本原則有哪些？

2026-05-09 小知識

企業發生公關危機時，意味著企業面臨著巨大的風險。當處理得當時，風險才能轉化為機會。而當處理不是那么妥當時，甚至會影響企業的生死存亡。在商業歷史上，太多企業因為一件小事沒有處理好，誘發了公關危機的爆發，給企業帶來了很大的損失。
比如說很古老的商業案例春都火腿腸，比如說近代史的滴滴事件或斗魚黑天鵝事件，當然也有處理的很好的。比如說李佳琦的百雀羚和相宜本草，比如說馮提莫的簽約B站，可見還是要對危機公關有所預備。
關于危機公關，其實早都形成了通用的5S原則。
包括承擔責任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統運行原則（system）、權威證實原則（standard）。
承擔責任
從這一點原則上來看，企業的態度很重要，一是利益方面，二是情感方面。比如屈臣氏的下架，雖然看起來損失很大，但是給公眾一個承擔責任的態度。這點很重要。
真誠溝通
企業處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。事件發生后，屈臣氏主動與新聞媒體取得聯系說明事實，在官方微博上第一時間發表了一封“致媒體函”進行解釋。
速度第一
所謂“好事不出門，壞事傳千里”，在媒介如此發達的今天更是如此，所以企業控制危機一定要爭取在最短的時間內，用最快的速度控制事態發展，并第一時間向公眾公開信息，以消除疑慮。
系統運行
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。它包括，以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子,專項負責；合縱連橫，借助外力等等。
權威證實
自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生后，企業不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
但是具體遇到危機公關的時候，不是說照著5S原則全來一遍。其實只要選擇一種就好。怎么選擇呢？其實很簡單。當企業方的論據充分，走中心路徑直來直往，承擔責任，真誠溝通，權威證實中選擇一項。而如果企業的論據不夠充分，或者說論據充分但不足以影響整個輿論，那么要走外周中心路徑。采用系統運行、速度第一的處理方式。
危機公關很多時間是由很小的點誘發的。但出現問題是不可避免的，及時反應就好。
【分享危機公關的5大基本原則危機公關的基本原則有哪些？】這個拖不得。當網上出現大量滴滴的負面信息時，滴滴卻視而不見，那么肯定會受到懲罰，現在給了很多競爭對手打破獨角獸的機會。而比如李佳琦遇到百雀羚的鴿子，處理的就十分漂亮，反而又多吸了很多粉。

推薦閱讀

上一篇：企業危機公關的基本原則主要有以下8個方面危機公關的基本原則有哪些？

下一篇：社群的規則一般分為以下五種如何制定社群運營規則？