再友好的社群， 偶爾也會出現爭吵 。 有的爭吵源于群員與群員之間的矛盾， 會影響群員對社群運營的看法 。 有些爭吵源于群員對運營方的不滿， 在社群里公開表態， 若社群運營方太強勢， 會失去民心， 若不強勢， 又怕控制不住局面， 那么作為社群運營人員該怎么進行社群危機公關？下面三種3種情況給你答案
一， 社群內發生爭執事件社群中發生爭執事件是很常見的 。 一般情況下， 如果沒有產生惡劣影響， 做好情緒疏導就行 。 這都不是什么原則問題， 只是群員一時情緒上頭， 我們作為運營方不要上綱上線， 火上澆油， 最好的方法就是轉移話題， 給大家一個臺階， 比如突然發一個紅包， 自然有人認領， 進而轉移話題 。
但是如果出現直接的人身攻擊， 作為運營方必須站出來， 不論誰對誰錯， 都必須讓爭執的人明白， 這種情況是不允許的 。
如果是群內有影響的人之間發生爭執， 處理起來要更加謹慎， 站在社群運營的全局視角去評估問題， 不要就事論事解決矛盾， 以免為未來的社群運營積累更大的不滿 。
二， 社群內發生找茬事件面對社群內故意找茬的人， 如果對面態度很差， 最簡單的方法就是直接踢出群 。 不要擔心對外面傳播壞話 。 如果這個人的行為引起公憤， 也是直接開除， 不需要過多解釋， 這樣反而會認為這個群有人管事 。
如果要開除的人說的情況會誤導不明真相的群成員， 那么一定要及時同意社群節點人物， 請他們向成員解釋和溝通， 爭取大部分群員的認同和理解 。
三， 群內發生棘手事件人無完人， 有時候確實會因為社群運營管理過程中沒有做好而引起不滿， 遇到這種情況， 真誠的承認自己的錯誤是最好的化解矛盾的方法 。 如果付費社群， 很有可能引起退費， 那么最好的方法就是， 真誠的表示歉意， 不推卸責任， 全額退款， 并再發一個紅包表示歉意 。 分手后還是朋友， 可以把他拉進其他社群， 后面如果有什么需求也會引起他的購買 。
【下面3種情況給你答案 怎樣進行危機公關處理？】這就是社群危機怎么公關， 基本分為這三種不同的情況， 具體實操的時候也就可以這樣應用 。
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