天貓客服外包是干什么的（商家選擇天貓客服外包的五大好處）
隨著互聯網的蓬勃發展，很多天貓的商家都出現了客服人員短缺的情況，為了解決這種情況很多商家開始選擇天貓客服外包 。 對于這個新興起的行業，很多人都不是很了解，很好奇它未來的發展會是什么樣的?它能給天貓商家提供哪些服務?下面，大家跟隨萌 萌 客 客服外包的作者一起去看看吧 。
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天貓客服外包的未來
??首先，可以解決電商客服人員短缺的問題 。 因為客服的工作比較枯燥乏味，所以流動性很大，而且招聘新員工進行篩選和面試需要一定的時間，因此店鋪經常會出現客服人員不足的情況 。 而客服外包的公司，不需要商家去考慮客服管理、流動性等問題 。
??其次，客服培訓的問題 。 新招聘的客服人員倉促上崗，沒有經過專業培訓，缺乏一定的經驗，容易導致訂單轉化率低，影響最終的銷售業績 。 當客服本身產生的價值低于應支付的工資時，可以說是企業的虧損交易，新員工需要1-3個月的穩定期 。 只有經過試用期，它才會趨于穩定 。
??而外包的客服已經有專業知識儲備，只需了解下店鋪商品特性即可上崗 。 甚至服務案例多、經驗豐富的客服可以直接上崗 。
??再者，運營成本 。 從薪酬福利分析，以一線城市為例，客服的平均薪酬在4500-8000元左右，有的甚至超過8000元 。 二線城市客服的平均工資也在3000~5000之間 。 總的來說是一筆不小的開銷 。 如果是經營的產品淡季時間長，就更不劃算了 。
??如果和外包公司合作，可以減少很多開支，以前萌萌客外包客服商的經理曾經算過一筆賬，外包的客服都是選擇低底薪+提成的方式：一般是每個班次1500元左右的底薪+1%-3%客服銷售額提成，咨詢量不是特別大的店鋪每個月每個人的費用大概是2500左右 。 比自聘要節省很多 。
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可以減少店鋪陳本的投入
?? 并且，不同時期客服的靈活性問題 。 不同時期，店鋪對客服的需求也是不一樣的 。 比如在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服咨詢和訂單數量可能是通常一個月的三到四倍，短期的客服需求激增 。 但短期招聘難，培訓和成本也高 。 如果自建的大型客服團隊此時滿足活動需求是不現實的，這時候客服外包是最好的選擇 。
【商家選擇天貓客服外包的五大好處 天貓客服外包是干什么的】??因為天貓客服外包能給商家帶來上面的這些作用，也因為市場的細分化，客服外包已經成為一種必然的趨勢 。 未來這個行業經過長時間的發展，行業規則也會越來越完善 。
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