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12358平臺11月受理價格舉報等52608件 12358舉報受理范圍是什么

創業資源

中新網12月17日電據國家市場監管總局網站消息，2018年11月，全國12358價格監管平臺共受理價格舉報、投訴、咨詢52608件 。其中，網購案件受理量呈逐年下降趨勢，其中舉報投訴案件呈明顯下降趨勢，而咨詢案件受理量變化不大 。
平臺的整體運行
11月，全國12358價格監管平臺共受理價格舉報、投訴、咨詢52608件，環比下降11.2%，同比下降46.3% 。其中，價格報告7708份，環比下降2.5%，同比下降14.1% 。投訴5241件，環比下降9.4%，同比下降15.1%；咨詢39659件，環比下降13.0%，同比下降52.1% 。
11月份排名前十的省份分別是北京(6455例)、浙江(4808例)、陜西(4130例)、江蘇(4027例)、上海(2846例)、河南(2620例)、廣東(2606例)、重慶(2083例)和福建 。

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11月12358國家價格監管平臺區域受理量分布
11月，平臺前五大行業分別為停車費(11478)、資源價格(7959)、物業管理(4521)、商品零售(3574)和社會服務(3264) 。從環比變化來看，資源價格、網購等行業的接受度有所提升，而旅游、住宿餐飲等行業的接受度明顯下降 。從同比變化來看，資源價格、農產品、農產品價格等行業的接受度有所上升，而房地產、網購等行業的接受度明顯下降 。
11月價格報告熱點問題
11月，網購和物流成為消費者關注的熱點之一 ?；ヂ摼W輿情數據顯示，與往年相比，今年“雙十一”期間，網絡購物和物流市場價格的輿情關注度和滿意度均有所提升 。2018年輿情關注度99.33，較2017年提升0.94%，滿意度78.96，較2017年提升10.93% 。
國家12358價格監管平臺數據顯示，11月網購案件受理量呈逐年下降趨勢，其中舉報投訴案件呈明顯下降趨勢，而咨詢案件受理量變化不大 。2018年11月，平臺共受理網購案件1789件，其中價格報告911件，同比下降49.3%，環比上升89.4% 。投訴159件，同比下降79.7%，環比上升14.4%；咨詢719家，同比增長24.2%，環比增長56.0% 。日常來看，11月11日-20日是消費者集中維權期，相關案件受理量有所波動和上升，21日以來受理量逐漸下降 。
從網購案例的區域分布來看，北京、江蘇、上海、廣東、浙江等地區排名靠前，占受理總量的89% 。
從相關案件的投訴舉報內容來看，今年“雙十一”期間，隨著電商營銷規則和手段的多樣化、復雜化，與去年相比，“未能信守保價承諾”等新的價格違法行為更加突出(如有消費者反映在購物平臺購買手機十天后降價，但平臺規定不能享受七天以上的價格保障，認為收費不合理)，價格存在欺詐行為，且標注明顯 。價格欺詐仍是消費者反映最集中的問題，占64%(如有消費者反映，某電商平臺上的店鋪優惠標有“五折優惠”活動，活動講解包含11秒五折、11分鐘20折，與頁面宣傳不符) 。
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資料圖:11月13日，昆明某物流配送網絡的工作人員在分揀快遞 。中新社采訪人員劉宇陽攝
本月，平臺共受理物流相關價格投訴107件，同比下降29.1%；共上報價格148個，同比下降13.5%；咨詢379件，同比下降1.0% 。從消費者投訴舉報的具體問題來看，主要集中在亂收費(如包裝費、手續費等 。)，價簽不規范，價格偏高等問題 。
全國12創業網358價格監管平臺數據顯示，三季度以來，資源價格相關案件數量呈上升趨勢 。本月相關病例8007例，較上月增長52.66% 。其中，價格投訴962件，較上月上升67.60%；報告病例1050例，較上月增長53.51%；價格咨詢5986件，較上月增長50.86% 。
具體來看，涉及供熱價格的案件數量為1647件，同比下降36.99%，環比上升30.40% 。受理涉電案件4380件，同比增長507.49%(投訴舉報主要關注電價高、降價政策不落實、亂收費、供電漲價等問題 。)，較上月增長54.44%；受理天然氣相關案件1347件，同比增長11.78%，環比增長295.49% 。與去年同期相比，與供暖價格相關的案件數量有所下降，電力和燃氣價格更受關注 。
根據互聯網輿情數據分析結果，2017年11月以來，受我國多地區水、電、暖等領域一系列改革措施的實施影響，輿論對供熱、供電、供氣等資源價格的關注度及其情緒化趨勢有所波動 。2018年11月，全國多個地區迎來供暖期，輿論關注供暖、供電、供氣等資源價格，達到99.69，較上月上漲2.84%，較2017年同期上漲3.93% 。輿論滿意度較上月上升2.51%，較上年有所下降 。
平臺數據顯示，從市民投訴舉報的具體問題來看，供暖價格相關案件中，每平方米單價高的問題反映最為頻繁，共57起，占比38%；其次是違規收費43項(包括安裝費、管道費、接口費、入網費等配套費、基本取暖費等 。)，占29%；此外，不合理收費、供暖價格上漲、亂收費等問題也備受關注 。

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