使客人住進飯館感到安心、定心 ， 然后發生一種安全感 。
3.歸屬感
飯館作業人員在任何狀況下對客人均應堅持友善的心境 ， 做到熱心、禮貌、周到 ; 作業要認真細致 ，
就事講究效益 ， 處處關懷客人 ， 事事為客人考慮 ， 使客人感到挨近、愉快 ，
客人住進飯館就像回到家里相同 ， 然后發生一種滿腔熱枕感 。
總歸 ， 因為飯館向客人供給了各種服務 ， 使客人在精力和物質方面的需求得到滿意 ，
然后發生舒適感、安全感和滿腔熱枕感是衡量飯館服務質量的首要標志 。
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