某微博網友對天貓歷年成交額產生了質疑 ， 認為數據太過完美 ， 并在4月的時候推算出當年成交額大致將在2689億元 ， 并給出了多套曲線回歸數據的擬合“數據”作為證明 ， 事后引發公眾的紛紛關注與傳播 。
12日 ， 天貓公關總監在以風趣而不失深度的回應信息中揭示了其真實目的 ， 并引用其邏輯 ， 舉出了世界經濟總量可被預測的例子 。 在社會普遍人群中能夠有效的表明事件中所存在的明顯邏輯漏洞 ， 同時也表達出法制社會中散布謠言者需要承擔相應的法律責任 ， 隨后 ， 新浪微博經核實后及時封閉該網友帳號 。 當晚 ， 天貓官方再次發文回應此事件 ， 表示由于此事件中“精心設計的‘預測’圖文”已被刻意傳播 ， 就此則謠言已啟動相關司法流程 ， 并希望不再有這樣侮辱公眾的“智商測試”信息出現 。
13日 ， 馬云在世界浙商大會上回應“雙十一數據造假”的謠傳事件 ， 其表示“互聯網時代每一分錢都極其準確” 。 隨后也表示出今年并沒有達到他所預期 ， 希望未來國家能給雙十一放半天假 。
近日 ， 網民紛紛表示“阿里數據造假不大可能 ， 更像是在做大型推演實驗”、“阿里對造假零容忍 ， 價值觀不是開玩笑的” ， 也有電商從業人士表示“盤子越大 ， 預測準確度越高” ， 同時部分非該領域專家的意見領袖和部分網民仍存在質疑 。
案例分析：
天貓和淘寶平臺活動的復雜程度在不斷提升是事實 ， 但對于入駐商家的營利情況網友們也只是通過主觀猜測和疑似商家人員的說辭 ， 并未獲得有效證據來佐證平臺中商家營利能力的具體分布情況 ， 多數情況下也僅是在個人接觸到的有限范圍有較少的相似情況 ， 進而產生的主觀推測 。 而用數據分析做證明的展示手法 ， 便是借助多數人對大型電商的經營存在認知盲區 ， 利用經過周密籌劃的大事件對外所表現出的規律 ， 以“數據”的方式展現并置換概念 ， 以博得網絡中不解詳情的人群關注 。
通過三次曲線回歸分析模型將天貓如此復雜龐大的系統分析透徹 ， 本身便是一個不成立的偽命題 。 大型電商平臺需要使用人工智能算法與大數據等先進技術來預測用戶的消費行為 ， 并以此為用戶提供個性化與定制化的推送及其他各類消費服務 。 即便阿里已經具備若干先進技術與成熟的數學模型 ， 還要根據一定時間周期范圍內的用戶數據來實現“預測算法” ， 遠非單一的數據分析模型可比 。
案例總結：
跳出此次事件 ， 結合近年來阿里集團旗下各平臺 ， 包括天貓、淘寶兩大主力平臺在內都受到了不小的外部輿情沖擊 ， 但其一直采取相對冷靜的處理方式 ， 特定情況下僅在必要時予以必要的回應和表態 ， 形成一種獨特的品牌公關形象 。 隨著國內相關法律和社會環境的發展與完善 ， 相信將事實與法律作為依據的公關策略能夠實現“打造102年品牌”的愿景 。
【淺析品牌公關的2大危機案例 品牌公關的危機案例有哪些？】另外值得關注的是 ， 馬云之所以在世界浙商大會中的回應如此肯定 ， 可能也源于今年雙十一天貓已經使用了多年實踐的區塊鏈技術 ， 活動前期已給諸多高價值商品采用此類技術實現商品的溯源與防偽 ， 不僅使假貨、造假、惡意投訴等往年詬病的問題得到一定程度的解決 ， 還可以為阿里營造的安全與信用雙體系的并軌提供可靠底層數據 。
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