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分享2019年度10大危機公關成功案例 成功的危機公關案例有哪些？

小知識

危機處理專家曹保印評2019年度10大危機公關成功案例
名稱：水滴籌
簡介：水滴籌是由北京縱情向前科技有限公司的沈鵬于2016年6月創立的免費大病社交籌款平臺 ， 國內網絡大病籌款0手續費的開創者 ， 主要功能以大病籌款為主 。
危機程度（星級）：★★★★★
危機事件：水滴籌掃樓籌款事件
2019年11月30日 ， 一則水滴籌線下推廣團隊的掃樓視頻在網上發布 ， 視頻中募捐金額可隨意填寫 ， “志愿者”對病情和經濟情況也沒有核實 。 最引起輿論嘩然的 ， 是“志愿者”的話術和按單數拿提成的獎勵機制 。
11月30日下午 ， 針對媒體報道“水滴籌醫院掃樓籌款漏洞多” ， 水滴籌官方回應表示：視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象 ， 嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定 ， 調查清楚后我們將給以嚴懲 。 自即刻起 ， 線下服務團隊全面暫停服務 ， 整頓徹查類似違規行為 ， 組織重新回爐學習 ， 再次加強平臺紀律培訓和提升服務規范 ， 培訓通過后方可重新提供服務 。
12月5日晚 ， 水滴籌創始人沈鵬發布了聲明 ， 稱“再管不好 ， 我愿把水滴籌交給相關公益組織” 。 沈鵬表示 ， 線下人員違反服務規范的類似現象確實有不同程度存在 。 公司已查明相關報道中涉及的違規線下工作人員 ， 違規相關的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任 。 公司開始加強紀律培訓和服務規范提升 ， 實行考核上崗 。 沈鵬還表示 ， 所謂“提成”實為公司支付給線下服務團隊的酬勞 ， 并非來自用戶籌款 。
12月9日 ， 水滴籌向采訪人員回應稱公司所有服務人員包括線下服務將以虛假籌款為第一高壓線 ， 除了嚴厲打擊涉嫌發起虛構籌款的求助人 ， 對于相關服務人員 ， 一經查實有造假和協助造假行為 ， 將立即開除 ， 永不錄用 。 如涉嫌違法犯罪的 ， 公司也將上報公安機關 ， 依法處理 ， 追責到底 。 此外 ， 水滴籌團隊內部經過了長時間的討論 ， 最終決定在本周二或者周三開始線下服務的“試運行” 。
12月22日 ， 水滴籌創始人沈鵬在極客公園創新大會上對之前的掃樓籌款事件再次進行回應 ， 承認線下團隊的管理上出現了問題 。 他表示 ， 公司一直在聽取意見進行整改 ， 線下服務團隊暫停了十多天 ， 重新梳理流程 ， 對相關人員也進行了培訓和考試 。
入選理由：水滴籌宣稱是免費大病社交籌款平臺 ， 但是卻被曝出掃樓籌款丑聞 。
曹保印點評：水滴籌沈鵬的回復從輿論風向上來講 ， 自從“如果再管不好 ， 就把水滴籌交給公益組織”金句誕生后 ， 媒體關注點從“水滴籌絕癥患者籌款故事通用模板套用”轉變為深度討論“水滴籌究竟是做公益還是商業了” ， 而后者是個人云亦云的東西 ， 并且普通大眾也不關心；
其次 ， 從傳播渠道上來講 ， 是效果拔群的 ， 這個金句能夠一下子把企業的發聲傳遞出去 。 最后 ， 這句話把水滴籌直接打上了公益的標簽 。
【分享2019年度10大危機公關成功案例 成功的危機公關案例有哪些？】公益和商業化本是對立的 ， 但是又有著千絲萬縷的聯系 。 其實我相信公益會越來越好 ， 只是目前還處于亂象之中 。 這與網絡公益的快速擴張有關 。

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