從“安排發貨”到“沒有做合適的出價，找不到這樣的人”，兩個程序在一分鐘內就完成了 。南京郵政EMS的“神速”，讓收件人陳先生久久不緩 。面對這樣一則軼事，陳先生多次聯系EMS官方客服 ?？上?0多天過去了，沒有人回復，他的快遞還沒有收到 。
從上海發往南京的重要信息，20多天沒有收到 。
南京市民陳先生告訴采訪人員，2018年12月27日，他在上海的一個朋友通過郵政EMS給他寄去了一份重要的印刷品 。12月28日，他收到中國郵政快遞物流的短信，告訴他快遞已經到了南京新街口，當天就送到了 。
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當時陳先生并不在乎，因為他在出差，但出差后并沒有收到快遞 。通過短信查看時，沒有取件通知或提醒 。這是怎么回事？陳先生隨后查看了這次快遞的物流信息，卻發現他的快遞因為“沒有找到這樣的人”而被退回，陳先生一臉茫然 。
【郵政EMS的服務讓人看不懂 EMS安排投遞是什么意思】
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“這個名字和聯系電話一直在用，收發了大量的快遞，但是我從來沒有遇到過沒有這個人的快遞員返回的情況！”陳先生說，更讓他氣憤的是，物流信息顯示時間定在2018年12月28日8點52分，從安排發貨到此人不在 ?！耙簿褪钦f，在同一分鐘之內，在他們安排了交貨之后，他們沒有發現這樣的人 。這速度太驚人了！”半個多小時后，快遞員離開南京新街口，按原路線返回上海，給陳先生留下了一條完整的“返程路線” 。
多次聯系EMS客服未能給出滿意的答復 。
隨后陳先生撥打了EMS官方客服電話11183，客服人員表示會向上匯報情況，并致電陳先生回復 。然而，陳先生沒有等郵政部門的電話 。無奈之下，陳先生打電話給客服詢問問題，得到了客服機械的回復 。他說他已經接了電話，但從未接 。“后來我打了兩次電話 。不管我是投訴還是咨詢，客服人員的態度都很冷漠 。20多天過去了，我還沒有發表聲明 。我不知道我的快遞到哪里去了！”
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2019年1月中旬，正豐熱線采訪人員撥打中國郵政快遞官方客服電話啟動網，了解陳先生的經歷 。客服人員沒有解釋，只是強調“如果要面試，必須得到領導的同意” 。幾分鐘后，客服人員回復采訪人員，稱是打電話找客戶，不接受媒體采訪，沒等采訪人員再說什么就掛了電話 。隨后，采訪人員嘗試通過其他渠道聯系郵政快遞員，但均被拒絕 。
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