1. 首頁 > 生活百科 > >

導購員是做什么的，導購員銷售技巧和話術

導購員

來店顧客大致可以分為三種：
有目的而來的顧客處于選擇段心理的顧客抱著"瀏覽"心理的顧客 對于不同的顧客
需要有不同接待方式！
01有目的而來的顧客 導購員不需要再作詳細商品介紹， 應直截了當地向顧客了解他（她）需要的貨品種類， 從而提供恰當服務 。
這種顧客一般不會在店里停留過久【導購員是做什么的，導購員銷售技巧和話術】， 她們通常都是伴著強烈的目的性來到你的店里， 如果你一直給她灌輸非其目的的東西， 只會適得其反！

導購員是做什么的，導購員銷售技巧和話術

文章插圖

02處于選擇段心理的顧客 她想買某類貨品， 但是具體要買什么樣貨品， 還沒拿定主意的 。
這類人對商品比較關心， 對貨品觀察得比較細， 并反復揣摩 。 因此， 導購員應根據她們的需求， 主動為她推薦有關內衣產品， 并作詳細的介紹， 增加顧客的購買信心 。
假如顧客并沒有馬上作出購買決定， 也不要不耐煩， 仍須以禮相待 。 這樣， 顧客才有可能再次光顧 。
導購員是做什么的，導購員銷售技巧和話術

文章插圖

03抱著“瀏覽”心理的顧客 這類顧客， 可以給她們推薦一些款式新穎、獨特、質量可靠的貨品， 從而刺激她們購買欲望或讓顧客隨便地瀏覽每一件貨品 。
但不要目不轉睛地盯著顧客， 這樣會使她們感到心理壓力而不自在 。 如同防小偷一般盯著顧客（即使你的本意并不是， 但給顧客的感覺就是這樣）， 這樣只會急速縮短顧客在你店里的時間，
甚至說你永遠失去這一潛在顧客！
導購員是做什么的，導購員銷售技巧和話術

文章插圖

少用否定語句， 多采用請求式語句 例如， 顧客問："這樣的貨品沒有紅色的嗎？"導購員答"沒有" 。 這就是否定句， 顧客聽后反應自然是既然沒了， 我就不買了 。
但若導購員回答"目前只剩藍色和黃色的了， 這兩種顏色都好看， 您先試一試啦 。 "這是一種肯定的回答， 但給人一種
溫和的感覺 。
導購員是做什么的，導購員銷售技巧和話術

文章插圖

要用請示式的肯定語句說出拒絕的話 例如， 顧客提出降價要求時， 導購員如果立馬就否定， 那么便會立即挫傷顧客的心情而打消購買欲望 。
若導購員可以
委婉的告訴顧客“對不起， 我們的商品質量保證， 價錢是很實實在在的， 您試穿看看， 很漂亮的 。 ”這實際上是肯定的語句請顧客體諒， 這就是技巧！

    推薦閱讀