在這篇文章中 ， 我們將通過TripAdvisor的11封營銷郵件 ， 來講解如何優化企業的郵件營銷活動 。
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Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？TripAdvisor如何幾乎每天都發送營銷郵件給客戶而不會被郵箱服務器標記為垃圾郵件 ， 而其他大多數公司卻很少能夠獲得郵件營銷上的成功？據筆者觀察 ， TripAdvisor的郵件營銷 ， 很好地把握了用戶的行為路徑(Cusotmer Journey) ， 套路之多 ， 令人咋舌 。 整個郵件營銷流程里面涉及到非常多的 ， 營銷思維 ， 甚至技術使用的改變 。 我以前經常說 ， 現在很多人不會提問題 ， 比如經常有市場運營人員會提出這樣的問題：“什么時候是發郵件給客戶的正確時機？”如果你向TripAdvisor問這個問題 ， 他們大概會告訴你：“這不是個好問題 。 ”如果您想將讓營銷郵件的打開率提高10％ ， 那么應該通過A / B測試郵件標題 。 如果您想將客戶營收提高10倍 ， 則需要把整個營銷行為做一個徹底的思維轉變 ， 就像TripAdvisor做的那樣 。 這些都不是一兩個問題能夠講清楚的 。 在這篇文章中 ， 我們將通過TripAdvisor的11封營銷郵件 ， 來講解如何優化企業的郵件營銷活動 。 這是我從TripAdvisor收到的第一批電子郵件之一 。 我從來沒有訂閱他們公司的服務 ， 說明他們是通過其他渠道了解到我的郵箱地址的 ， 而且讓我驚訝的是 ， 這封郵件貌似是根據對我的了解而做了一些個性化推薦的 。 我當時住在美國的Tucson ， Arizona的一個城市 ， 所以他們向我展示了Tucson的航班優惠 ， 并展示了一些有關他們最近的促銷活動 。 我推測他們是通過一些第三方的郵箱地址查找工具搜索到我的郵箱的 ， 比如Snov這樣的工具 。 這些工具可以通過網頁搜索上面的人留下的郵箱地址 ， 比如可以輕松地在Linkedin上搜到目標人物的郵箱地址 ， 甚至可以清晰地了解你所在的城市 ， 公司 ， 職位 。 Anyway, 這封郵件像是一封試探性的郵件 ， TripAdvisor慢慢地在他們的郵件里加入Call-to-Action的內容 ， 我推測 ， 他們會在我對這封郵件的回復或者互動之后給我繼續發送不同路徑的郵件 。 例如 ， 如果我單擊鏈接查看從Tucson到拉斯維加斯的航班 ， 這意味著我可能對前往拉斯維加斯很感興趣 。 然后 ， 他們可能會向我展示拉斯維加斯的酒店和景點 。 他們甚至會嘗試了解我打算什么時候去 ， 以便他們可以相應地安排下一個郵件營銷的時間 。
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【Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？】Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？我收到這封郵件我想有以下幾個原因：因為以上原因 ， TripAdvisor發了這封郵件 ， 內容是關于我瀏覽過的酒店信息 ， 以及價格區間和地理位置和我瀏覽的酒店相近似的酒店信息 。 他們知道我感興趣去泰國旅行 ， 但還沒有決定酒店 。 這就像電商網站 ， 消費者把產品放到了購物車 ， 但一直沒有清空 。 這封郵件就是推動我清空我的購物車的 ， 這封郵件的信息內容很豐富 ， 并不是一個簡單的Newsletter 。
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Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？這封郵件提醒我我之前瀏覽的某些酒店的價格降價了 。 這封郵件有以下優點：這封郵件在我看來是為了獲得我的信任和好感的 。
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Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？舉例上一封郵件又過去了大概四五天了 ， TripAdvisor大概估計到我已經去了旅行了 。 所以他們發了一封這樣的郵件給我：
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Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？這封郵件沒有任何的假設 ， 它直接請求我留下我的Review 。 提醒用戶 ， 半天關注用戶建立內容消費之外 ， 內容貢獻的習慣 。 標題比較有趣：”Did you forget something?” 比較委婉的提醒了用戶 。 TripAdvisor把Social Proof這個點用到了一個極致啊簡直 ， 通過Facebook我可以看到我的朋友去哪里旅游了以及他們在TripAdvisor上面的Review 。 然后 ， TripAdvisor居然發了這樣一封郵件給我：標題是我的朋友XX去了XXX地方旅行；我的朋友XXX覺得XXX地方很不錯 。 這封郵件兼職殺傷力太大了 ， 朋友的背書讓我無法拒絕！同時也是通過朋友的Contribution來提醒我我也要對Review有Contribution.通過之前2封郵件和這封郵件的強化 ， 我寫了我的旅行Review……
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