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Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？寫完Review以后 ， TripAdvisor給我寫了感謝郵件 ， 強調我的Review是對他們內容社區的貢獻 。 打鐵趁熱 ， 他們同時還推送給了一些我之前旅行過的地方 ， 讓我也寫一下Review 。 我覺得有點得寸進尺了吧！
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Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？第10封郵件： Come read your first review on TripAdvisor寫完Review的第二天 ， 他們發了這個郵件給我 ， 讓我回去看看我寫的Review 。 對用戶行為路徑分解之細致 ， 令人佩服 。 這封郵件沒有任何營銷的意味 ， 是一封類似Newsletter的通知類型的郵件 ， 這種類型的郵件的點擊率我想必定是非常高的 。 不僅增加了表面上的活躍 ， 還增進了Reviewer的參與感 。
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Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？第11封郵件：In only 7 days,your reviews have had 107 readers現在我知道為什么TripAdvisor是旅游內容社區 全球No1了 。 這封郵件讓我 ， 作為一個Reviewer看到了我自己的貢獻 ， 帶來的成果 。 給我帶來強烈的積極的感受 ， 甚至有一種使命感 ， 讓我知道其他人也能從我的Review當中受益 ， TripAdvisor把這個信息以非常簡短的語言強有力地表達了出來 。 收到這封郵件以后 ， 我馬上就點擊了 ， 進去看了不僅我的Review ， 還看了很多別人的 。 稍微總結一下 ， 這封郵件的底層原理是利用了“知情權”,讓用戶掌控 ， 以可視化的方式 ， 讓他們看到他們的貢獻帶來的價值 。 這一點不少公司都做的不錯 ， 一個經典的案例就是多年前的Dropbox的營銷方案 。
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Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？這11封郵件 ， 基本覆蓋了一個TripAdvisor 用戶相對完整的行為路徑 。 其實我后面還經常收到通知類 ， 促銷類的郵件 ， 但這11封郵件已經足夠覆蓋Customer Jouney了 。 那么問題來了 ， 對營銷和運營同學來說 ， 他們怎么去設計這些郵件呢？其實這類型的郵件在國外有一個術語 ， 叫做Email Drip Campaign （郵件自動化營銷）企業通常會根據他們對用戶的調查 ， 設計好用戶的不同細分用戶的行為路徑 ， 然后在這些路徑的不同關鍵點 ， 發送郵件 。 如下圖：
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Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？
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Tripadvisor 如何用郵件營銷收割用戶？像Snov這樣的郵件自動化營銷工具可以幫助營銷同學設立自動化的發送機制 ， Triggered機制等 ， 非常方便 ， 交互上也對用戶很友好 。 用戶可以輕松地在這個平臺有步驟地組織郵件營銷Campaign 。 這個平臺還有一個殺手锏功能 ， 郵箱地址查找工具(Email Finder) ， 簡直是個神器 。 TripAdvisor發給我的第一封郵件之前 ， 我并沒有留任何的郵箱地址給他們 ， 他們是怎么找到我的郵箱地址的？很可能就是用了Snov這個工具 。 在任何域名網頁上 ， 可以使用Snov搜索在這個網頁上曾經留下的郵箱地址數據 。 理論上來說 ， 你可以找到世界上任何一個人的郵箱地址 。 。 好了不說太多 ， 希望這篇文章對希望借助EDM營銷的同學有所幫助 。 翻譯自：https://www.getvero.com/resources/guides/tripadvisors-unfair-advantage/
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