在日常處理的差評中 ， 大部分都是直接給差評以及內容的 ， 那當我們遇到給了好評 ， 但是內容卻是差評的時候 ， 我們應該如何處理呢？
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一、電話協商處理
所謂和氣生財 ， 買家對我們不滿意給出的評價內容 ， 大部分是因為我們沒有給到客戶能夠接受的處理方式 ， 我們盡可能的換個處理方案提供給買家 ， 試探買家是否能接受 。 大部分買家在電話中不會像線上那么不好說話 。
二、追加評價
【手機淘寶明明追評了為什么看不到 淘寶怎么追加評論】若是電話中已經和買家協商好處理方案 ， 可以讓買家進行評價追評 。 追評內容可以是：“不好意思 ， 我這邊搞錯商品評價了 ， 上面評價的不是在這家店買的 。 這家的產品使用很好 ， 很滿意 。
“三、折疊評價
若是買家實在不愿意追加好評解釋的話 ， 可以給點補償讓買家追加評價 ， 內容如下：“以前在淘寶上買東西都是自動收貨 ， 后來才知道主動評價能夠得積分 ， 漲淘氣值 ， 才知道評價的重要性 。 ”當買家按照要求追加評價后 ， 系統會自動判定為不合理評價 ， 從而將評價和追評全部折疊 。 相當于將這個的評價內容隱藏 ， 消除差評對商品的影響 。
四、解釋評價
若是買家無論如何都不肯追加好評 ， 那我們可以在評論下面進行合理的解釋 。 這個解釋不是解釋給這個買家看的 ， 是解釋給其它新買家看的 。 只要我們可以做好合理的評價解釋就可以防止新客戶的流失 。
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