眾所周知 ， 電商對于用戶評價是非?？粗氐?。 很多的消費者在購物前都會習慣性的去翻一翻評論 。 若處理不當 ， 差評被置于商品評論區頂部 ， 輕則降低店鋪商品轉化率 ， 重則直接影響到店鋪的權重 。
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今天多多君想和各位聊一聊關于差評的影響和處理方法 。
一、差評對店鋪的影響
① 影響商品轉化率 ， 現在消費者購買產品時都會參考評論 ， 如果差評太多會直接影響到消費者的下單從而導致轉化率下降 。
② 影響店鋪動態評分 ， 店鋪近90天的動態評分和描述相符、物流服務、服務態度相關 。 如果您的店鋪差評太多 ， 動態評分會被逐漸拉低 。
二、出現差評的原因
1. 質量問題
【如何刪除拼多多評價記錄 拼多多評論怎么刪除】因為產品的質量問題 ， 而導致買家給差評 ， 是拼多多平臺上最為常見的一種差評由來 。
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商家在選款的時候 ， 需要使用樣品來測試該商品的質量方面是否存在瑕疵 ， 嚴格把控商品質量 ， 最好是定期去總結客戶反饋的問題 ， 找出產品問題點及時解決 ， 好質量的產品才是核心競爭力 。
2. 發貨的過程中導致物件損壞
商品運輸途中 ， 可能會因為距離、意外等關系受到損壞 ， 肯定是會影響買家用戶體驗的 。 出現此類情況 ， 商家應當盡快與顧客取得聯系 ， 解釋清楚情況 ， 通過退回貨品 ， 或者是直接補發一個完好的產品給買家 。
3. 產品與描述不一致
有時候買家也會因為產品存在色差或者尺寸問題 ， 認為產品跟描述不一致 ， 而給予差評 。 所以 ， 商家應針對實物進行真實描述 ， 商品是什么就是什么 ， 切勿虛假宣傳 。
4. 款式不喜歡
這種情況導致中差評相對少見 。 主要是買家的問題 ， 但是我們不要覺得消費者是在無理取鬧 ， 盡量保持好的態度跟買家好好溝通 。
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5. 客服的服務態度
據數據統計 ， 很多買家之所以會給與差評 ， 還有很大一部分原因是因為客服的服務態度引起的 。 作為店鋪的客服 ， 在買家詢問問題的時候 ， 應當認真傾聽客戶的訴求 ， 做到應答及時 ， 解決問題迅速 ， 為買家帶去一個良好的購物體驗 。
6. 物流問題
有些顧客會因為收貨的時間過長 ， 而直接給差評 。 這個時候商家應當安撫好顧客的情緒 ， 在顧客催發貨的時候 ， 一定要及時進行回復 。 如果是快遞平臺方面總是出現的問題 ， 考慮是否需要換一家合作 。
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7. 惡意中差評
如果店鋪遭遇到了明顯的惡意中差評 ， 商家可以直接讓拼多多平臺發起申訴 ， 要求平臺客服刪除惡意的中差評 。
三、惡意差評如何處理
目前 ， 拼多多評價暫時是不支持修改的 ， 當買家評價生效之后 ， 只能在有效時限范圍內（訂單完成后的15天內）進行追評的操作 。
商品高銷售、零差評幾乎是不可能的 。 針對一些影響比較小的中差評 ， 我們可以通過追評話術來解決 ， 讓買家感受到商家的服務態度以及產品的特性 ， 讓其他買家覺得可能是那個差評買家無理取鬧 。
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當遇到惡意差評置頂 ， 在聯系買家協調未果的情況下 ， 多多君也建議商家制作多維度評論 ， 來擠壓展現位置 。 具體實操做法如下：
1. 400字以上長篇回評
回評多維度的評價（字數多、曬圖、曬視頻、有追加等） ， 試圖把評價頂上去 ， 從而蓋掉差評 。 回評的內容最好能體現出店鋪服務、產品功能賣點等 ， 字數設置在400以上 。 因為字數多 ， 使我們評論更容易置頂 ， 還可以拉長客戶看不到評論的時間 。
2. 多出現包含【標簽】的評價
系統給評價排序的維度中 ， 就有一個是關鍵詞的吻合度 ， 也就是說 ， 與【大家印象】、【大家都寫到】表達意思相似的詞會排到前面去 ， 例如：標簽中有【質量蠻好】 ， 如果評價中包含了質量好、厚實、不起球等形容質量好的詞 ， 通常都會在前方展示 。
3. 多買家號舉報差評
身邊找4-6個朋友賬號對同一差評進行舉報 ， 一般會在2天內被刪除 ， 不過該方法并非百分百有效 ， 通過個人和身邊朋友的測試 ， 成功率大概在60-70% 。
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