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上 非常時期，企業如何做好危機管理？

小知識

眾多企業在其發展的道路上 ， 總會不可避免的遭遇意外或類似突發事件的“危機門” 。
每每這時 ， 許多企業就會慌了手腳 ， 亂了心智 ， 由于缺乏應對心理準備和解除危機最佳方法 ， 往往在自認倒霉中使原先構建的品牌大廈美譽度一瀉千里 ， 真是得不償失 。
縱觀世界企業發展史 ， 許多著名品牌都曾經歷過危機的煎熬和考驗 。
麥當勞、可口可樂、寶潔、萬寶路以及康師傅水源門、三鹿幼兒奶粉事件牽涉一大批乳制品企業 ， 如蒙牛、伊利、雅士利等 ， 還有曾經在社會上鬧得沸沸揚揚的安婕妤、寶潔SK-Ⅱ等 ， 可以說 ， 在一個企業不斷由稚嫩走向成熟的過程中 ， 矛盾沖突和意外事件常會伴在身邊 ， 只是有的企業掉以輕心、麻木不仁 ， 結果原本能立馬解決的問題卻迅速蔓延成對企業有極大殺傷力和危害性隨時能引爆的** 。
而有的企業卻能當機立斷主動應對 ， 透過事物的表象迅速抓住事情發展的根本 ， 在危機來臨前不自亂陣腳 ， 他們鎮定情緒 ， 沉著冷靜沖突管理麥當勞文案 ， 最終把危機形成的負面影響掌控在自身能把握的狹小范圍 ， 沒有釀成更大的災難 。
這方面 ， 以此形成的慘痛教訓屢見不鮮 。
據美國《CEO》雜志報道說 ， 曾經輝煌一時的煙草公司菲利普·莫里斯（PhilipMorris）的CEO Geoffrey Bible的教訓值得借鑒 ， 當公司產品會引發癌癥的訴訟發生時 ， 他拒不理睬公司公關部的建議 ， 最后導致公司不得不改掉名字 ， 變成Altria 。
從風雨中一路走來 ， 不少企業會面臨許多意料和未曾意料的問題 ， 簡單的從市場份額不斷被蠶食、高層人員紛紛離職、企業面臨轉型、資金鏈突然斷裂到因公司的某項制度缺陷、某個產品成分超標、廣告宣傳過分夸大等遭受社會各界質疑 ， 無論是人為的謠言還是矛盾的集中爆發 ， 企業都要審時度勢 ， 善于控制自己的情緒 ， 積極整合多種社會資源和自身人脈 。

上 非常時期，企業如何做好危機管理？

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切記 ， 越是危機時刻越能考驗人的意志和毅力 。 大凡在國際上享有盛名的百年老店企業 ， 在危機關頭 ， 往往自信、沉著 ， 始終保持清醒 ， 有條不紊的理清思路 ， 通過多種卓有成效的諸如事件公關、新聞營銷的方式贏得了社會各界廣泛的認同 ， 從而在身邊聚集出一個強大的市場 ， 將周圍所有人都吸引到身邊 ， 自覺自愿的團結起來 ， 最終共同戰勝困難 。
記得1976年秋天 ， 美國亞特蘭大盛傳當地麥當勞的漢堡肉餡里含有蚯蚓 ， 一時間搞得人心惶惶、真假難辨 ， 而且謠言越傳越廣 ， 整個銷售受到了沉重打擊 。 對此情況 ， 作為麥當勞創辦人的克羅克內心焦急 ， 可表面上仍不動聲色 。 他第一時間作出快速反應 ， 立馬召開了新聞發布會 ， 在會上 ， 他泰然自若 ， 除了重申和反復闡述麥當勞公司的經營理念和管理水平外 ， 他沒有評價謠言的真偽 ， 而是冷靜的說道：“漢堡包的肉餡每磅1.9美元 ， 蚯蚓1磅要6美元 ， 如果做蚯蚓漢堡 ， 麥當勞有可能會添加牛肉降低成本 。 但是現在麥當勞的漢堡是牛肉的怎么可能添加哪么貴的蚯蚓呢？”
機智詼諧的一番話引來了采訪人員們的哈哈笑聲 ， 也輕松化解了他們緊繃的神經和諸多質疑 ， 結果經他們的手 ， 消息公布不久 ， 麥當勞又恢復到危機前的水平 。
企業在經營發展中 ， 各種各樣的突發性危機事件往往防不勝防、層出不窮 ， 甚至超出了人為的預期 。
比如近期 ， “鴻茅藥酒事件”引起了社會輿論廣泛關注 。
如果遭遇到了 ， 作為領導班子和管理團隊一味的退縮、回避、消極對待不可取 。
記得1979年12月 ， 在華盛頓的美國科學促進會上 ， 洛倫茲所作的講話讓人深思：一只小小的蝴蝶在巴西亞馬遜河扇動翅膀 ， 有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風 。
這說明初始條件的微小變化經過不斷放大 ， 對其未來狀態會造成其巨大的差別和破壞作用 ， 關鍵是要有充分的思想準備和應對策略 。
不難看出 ， 當前的企業危機也正驗證了一種行業或現實中存在的“蝴蝶效應” 。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師經常應權威機構和單位邀請 ， 講授企業危機管理與應對相關實戰課程 ， 部分內容如下：
◆ 企業危機發生的特點和生命周期是怎樣的？
◆ 互聯網時代行業危機有哪些特征？
◆ 危機的種類和潛在風險有哪些？

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