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上 非常時期，企業如何做好危機管理？( 二 )

小知識


◆ 如何檢測自己的危機管理能力？
【上 非常時期，企業如何做好危機管理？】◆ 如何規避引發危機的6種錯誤行為？
◆ 如何進行有效的與論引導？

上 非常時期，企業如何做好危機管理？

文章插圖
◆ 新時代的危機如何把控和管理？
◆ 解除危機的方法和策略有哪12種？……
事實上 ， 從農業文明到工業文明再到商業文明 ， 全球經濟互相之間的融合與互補 ， 來自于自然或發展中的危機會不斷涌現 ， 假如企業提早做好準備 ， 以開放的心態面對一切 ， 就會多一份精神上的承受力和心理的忍耐 。
危機管理之父Mitroff曾指出：“危機已經成為一種自然現象 ， 它不再是今日社會異常的、罕見的、任意的或者外圍的特征 ， 危機根植于今日社會的經緯之中 。 ”
危機公關作為現代企業經營中的重要管理手段 ， 越來越引起人們的注目 。 企業在生產經營中面臨著多種危機 ， 并且無論哪種危機發生 ， 都有可能給企業帶來致命的打擊 。
對于企業來說 ， 危機管理迫在眉睫 。
1、企業危機經過：
2009年4月13日 ， 杭州消費者起訴王老吉 ， 稱自己的胃潰瘍是由于飲用王老吉所致 。 5月11日 ， 國家疾控中心營養與食品安全所常務副所長給紅罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料 ， 不在食品安全法已經規定的既是食品又是藥品的名單之列沖突管理麥當勞文案 ， 王老吉卷入“添加門”危機風波驟然掀起 。
2、企業危機處理方法
危機之后的第二天 ， 廣東食品協會就緊急召開采訪人員招待會 ， 稱王老吉涼茶中含有夏枯草配方是合法的 ， 不存在添加物違規問題 。 事發僅4天 ， 衛生部也發布聲明確認王老吉涼茶在2005年已備案 ， 并認可夏枯草的安全性 。 由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力 ， “添加門”事件發生之后 ， 迅速點燃了眾多媒體的興奮點 ， 在客觀報道的同時 ， 各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來 ， 讓到王老吉一時間背負著巨大的輿論壓力 。
3、事件思考：
王老吉這次事件平息得這么快 ， 最重要的原因就在于其政府公關出色 。 當企業知名度及影響力很大時 ， 任何一點失誤都可能成為受攻擊或廣泛報道的根源 ， 所以企 業必須做到以下三點：嚴格遵守行業法則 ， 減少危機漏洞；其次是營銷宣傳有度 ， 避免過分夸大授人話柄；第三是積極建立品牌美譽度 。
1、企業危機經過：
2009年2月8日 ， 國家質檢總局向內蒙古質監局發函 ， 要求責令蒙牛停止在特侖蘇牛奶中添加OMP物質 ， 這個函件引來媒體及公眾對特侖蘇OMP牛奶的食用安全性提出的疑慮 ， 部分超市主動對特侖蘇牛奶下架 。 一輪新的危機再次爆發 。 幾個月前所爆發中國奶業**大“地震” ， 讓蒙牛損失巨大 。 OMP危機的爆發 ， 讓蒙牛又一次被陷入輿論譴責與市場失守的雙重煎熬之中 。
2、企業危機處理方法：
面對種種疑惑與批評 ， 蒙?；貞奈┮粶示€就是OMP是安全的 ， 蒙牛特侖蘇是值得信任的 。 蒙牛表面是與公眾在對話 ， 其實卻是在對抗——雙方訴求重點已經不在同一層面之上 。
無數過往的危機事件告訴我們 ， 事實總是脆弱的 ， 當危機來襲并且不斷深化時 ， 公眾對于企業的期望已不僅僅是企業抹清事實之鏡 ， 而希望從更高的價值層面獲得企業的反饋 。 在危機之中 ， 關于事件起因、發展、后果等數據、證據的呈現屬于事實之維 ， 而對事件的反思、道歉、溝通、承諾等則屬于價值之維 。

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