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「文案說明」對用戶體驗的巨大影響

小知識客戶體驗文案

今天又是一篇關于用戶體驗的文章 ， 但不同的是 ， 之前的一篇譯文 ， 我們聊了用戶體驗的核心 ， 而本篇文章是建立在做好核心的基礎上延展開來說的：即做好了產品用戶體驗的核心后 ， 我們如何再進一步把產品設計的讓用戶覺得更好用呢？
今天這篇譯文 ， 從產品文案的角度來告訴各位 ， 有一類文案對用戶的影響是非常巨大的 ， 如果做得好 ， 是可以顯著提升用戶轉化率的 。
進入本周譯文 。

「文案說明」對用戶體驗的巨大影響

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每當提及優秀產品的用戶體驗 ， 我們總會被頁面中的字體、顏色、流程、內容或其他元素所吸引 。 但是大部分產品設計人員往往忽視了另一個能提升用戶轉化率的重要元素 ， 那就是 Microcopy.
什么是 Microcopy？
Microcopy 是 App 中幫助用戶完成任務的一種短文案的術語 ， 它一般會出現在錯誤消息的提醒、表單說明、操作說明等各類情況下 ， 并對這類操作給用戶做出簡短的說明 。 （呆呆：接下來我將其稱之為「文案說明」）
這些字符組成的文案與整體的 App 設計比起來好像沒什么價值可言 。 但令人驚訝的是 ， 它對用戶轉化率有巨大影響 。

「文案說明」對用戶體驗的巨大影響

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怎么設計「文案說明」？
【「文案說明」對用戶體驗的巨大影響】「文案」這個詞看起來好像很簡單 ， 且主觀感覺優先級略低 ， 但并不意味著它容易表述 。 一個好的文案說明是需要從多個角度出發考慮的 ， 表述不清晰就會對用戶造成誤導 。

「文案說明」對用戶體驗的巨大影響

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下面有一些小技巧 ， 可以讓這些文案更好的讓用戶理解 ， 并獲取更大的回報 。
1.修改無作用的文案
可用性測試可以讓你了解到文案的哪些部分是清晰的 ， 哪些是迷惑用戶的 。 而對不清晰部分的細微調整 ， 能夠產生巨大的改變 。
如 ， Veeam 在他們的調查中注意到 ， 許多用戶反饋 ， 在頁面中找不到價格查詢 。

「文案說明」對用戶體驗的巨大影響

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（修改前）
他們嘗試將短語從“索取報價”改為“請求定價” ， 這個簡單的修改客戶體驗文案 ， 使得點擊率提高了161.66% 。 （呆呆：相當于把中文的「相關價格」修改為「價格查詢」 ， 易于用戶理解了）

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（修改后）
鼓勵用戶在操作的過程中大膽的說出來 ， 這樣能發現自己原來并沒有注意到的問題 。 然后在 A/B Testing 中測試文案的可行性 ， 并不斷修改 。
2.保障用戶的安全感

「文案說明」對用戶體驗的巨大影響

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你的文案說明也應該幫助用戶消除在注冊、訂閱或購買時的疑慮 ， 優先考慮用戶的體驗問題 。 通過文案的說明 ， 用戶能夠很快理解下面的操作所給予的反饋是什么 ， 而不用瞎猜 。
下面來看幾個例子 。
當用戶在郵箱中收到 Twitter 的賬號登錄鏈接時 ， 大部分人都害怕點擊該鏈接會自動進行郵箱關聯 ， 之后不斷給自己發送垃圾郵件 。 而一般的設計師會認為用戶知道點擊該鏈接跟關聯郵箱且不定時發送郵件無關 ， 但是他們并不知道用戶其實不能確定 ， 這就是大部分設計師的主觀判斷導致產品設計欠佳 。 所以優秀的設計師這時候會在相關位置留一句文案 ， 告訴用戶其擔心的問題并不存在 。
如下圖的文案：「我們不會給你的賬號發送任何無用的郵件」.
這句文案看似簡單 ， 卻從用戶角度來考慮產品體驗問題 ， 是一般的設計師做不到的 。

「文案說明」對用戶體驗的巨大影響

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Memonic 是一款筆記應用 ， 它在郵箱注冊輸入框的位置標記了一句「不推送 ， 不打擾」 ， 來向用戶保證郵箱注冊的安全性 ， 讓用戶放心注冊 。 這樣的方式能夠很大的提升用戶注冊的轉化率 ， 因為這是在支持用戶的操作行為 ， 讓用戶不會被眼前的任務所困惑 。

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Facebook 會關注在登錄頁面與用戶操作相關的所有問題 。 他們在下面的頁面中解釋了這項服務是免費的（永久的） ， 并且如果你對填寫出生日期感到疑惑 ， 那么它也會告訴你需要填寫它的原因 。 他們在表單及其字段中使用清晰的標簽和解釋 ， 目的是消除用戶任何潛在的輸入問題 。

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