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淺析常見的8大危機公關案例 常見的危機公關案例有哪些？( 三 )

文案策劃問答危機公關案例


緊接著， 11月22日， DG的設計師又針對此事再次回應， 他發聲稱"如果DG有歧視中國， 就不會有中國的模特出現在大秀里， 我為你們只能從中看到歧視而遺憾" 。 這次的發聲與"賬號被盜"前后矛盾 。
2018年11月23日， DG官方發布道歉視頻 。 視頻中兩位設計師表示：面對我們在文化上理解的偏差， 希望得到你們的原諒 。 并在最后用中文說出了對不起 。
事實上， DG的回應較為迅速， 但并不見得把握住了時機就能消除負面， 像"賬號被盜"這樣蹩腳的借口只會激怒公眾 。 而設計師理直氣壯的狡辯更加引起中國網友的反感 。 最終的道歉視頻發布時， 輿論已經難以逆轉 。
新華社評價：從"起筷吃飯"短視頻中的夸張表演， 到面對網友質疑時破口大罵， 再到毫無誠意的"甩鍋"行為， 該品牌的所作所為， 折射出一種傲慢心態 。
如今媒介越來越發達， 事情一旦曝光， 企業首先要想的不應該是隱瞞、欺騙， 而是要態度誠懇、尋求諒解， 給公眾還原一個真相， 給相關受害人一個交待， 也給自己樹立一個良好形象 。 正所謂亡羊補牢， 猶未晚矣 。
這就要求企業在自身發展中要經常自我反省， 守住底線， 尊重用戶權益 。 否則出了事臨時抱佛腳， 就會面臨"墻倒眾人推" 。 再加上應對失策， 就只會陷入越描越黑的境地， 很快就會演變成一場真正的危機 。

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