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淺析常見的8大危機公關案例 常見的危機公關案例有哪些？( 二 )

文案策劃問答危機公關案例


4、聯想5G投票門
該事件發酵于一篇名為《聯想， 你還好意思說自己是愛國企業》的文章， 直指聯想在2016年的一次5G標準票選中沒有支持華為， 該文在各大平臺被廣泛傳播 。
聯想不可謂不重視， 發表《行動起來， 誓死打贏聯想榮譽保衛戰》文章， 拉來華為官方公開支持聯想， 力證其清白 。 還得到了包括馬云、李彥宏在內的數十位行業大佬的力挺， 傳達出一個信息：不應該把單純的技術問題政治化 。
聯想在應對這件事上速度不夠及時， 應對失措與輿論對立， 大眾關心的問題在于"數據信道短碼"上究竟有沒有投華為一票， 聯想避而不談 。 更加激發公眾不滿， 并且態度高傲， 使得網友有種"聯想站在廣大人民對立面"的感覺 。
此次危機處理用力過猛， 再加上最近又爆出聯想的國內價格高于國外 。 于是， 聯想從民族驕傲變成了眾人口中的"美帝走狗"， 還引起大家熱烈討論"聯想潰敗的原因" 。 這次危機公關處理的一箭雙雕， 只不過靶心向內了 。
5、自爆的鴻茅藥酒
中南大學湘雅醫學院碩士譚秦東， 2017年12月19日通過網絡發布一篇《中國神酒"鴻毛藥酒"， 來自天堂的毒藥》的帖子 。 文章對鴻毛藥酒的療效提出質疑 。 這個帖子本是醫學人士的一種專業看法， 帖子的閱讀量不足3000人次， 卻被視為誣蔑詆毀， 損害商業信譽， 廠家報案， 警方出動， 一篇文章引來了跨省抓捕 。
中國醫師協會表示， 愿意為譚秦東醫生提供法律援助， 還呼吁防止將民事糾紛刑事化 。
廣東醫生譚秦東點亮了一根火柴， "鴻茅藥業"自己澆上了一桶汽油 。 完全違背了"大事化小"的原則 。
警方跨省抓人之前， 鴻茅藥酒曾經多次被各地的食藥監部門通報過， 仍然多年屹立不倒 。 警方跨省抓人之前， 譚秦東醫生的文章未引起人們多大的關注 。 可是， 涼城縣警方一抓人， 輿情引爆， 網上一邊倒的聲音是對譚秦東的聲援， 對鴻茅藥酒的批評， 甚至開始揭露企業法人的老底 。
將局面由可控引向失控， 這次公關堪稱自殺式 。
6、劉強東涉嫌性侵
對于劉強東事件， 京東公關不但沒能幫助將影響最小化， 反而起到了推波助瀾的作用 。 9月2日下午， 網上曝出京東創始人兼CEO劉強東在美國明尼蘇達州因涉及性侵女大學生而遭當地警方逮捕， 大家對于事情真假議論紛紛 。
京東官方微博聲明此消息為"不實傳言"、"劉強東遭失實指控"、"未發現有任何不當行為"， 還表示要追究這個"造謠行為"， 整段文字看起來非常令人信服 。 只不過卻被光速打臉， 負責此案件的當地警方發言人表示對京東官方聲明并不知情 。 同時， 熱心網友們也紛紛貼出"逮捕記錄"發出質疑 。
次日， "京東發言人"再次發言， 再次表示劉強東"未受到任何指控"清白回國， 其美國律師也表示劉強東99%不會被起訴， 警方還會因錯捕他而道歉 。 不過實際上當地警方也表示此案尚在調查， 期間不限制其人身自由， 但并不知道他已回國 。
而對于5號一大早就又爆出了"劉強東是因涉嫌強暴重罪被逮捕， 放回國是因還未被控罪"， 同時還有"美國法律公司起訴京東信息披露失實"的傳聞， 京東官方則沒有回復 。
而對于近來有消息稱"劉強東以5000萬美元和解美國一案"， 劉強東代理律所發表聲明稱純屬造謠生事， 將采取法律行動！
7、馬蜂窩數據被打假
2018年10月20日-22日， 微信公眾號"小聲比比"連發3篇文章爆料馬蜂窩數據造假， 將OTA巨頭"馬蜂窩"推上風口浪尖 。
整篇曝光文章的核心問題是：馬蜂窩官網自稱的"2100萬真實點評"， 有1800萬條點評是抄襲而來的， 其中， 餐飲點評527萬， 酒店點評1221萬， 而制造這些抄襲數據的來自7454個抄襲賬號 。
馬蜂窩的官方聲明比危機發生晚了超過32個小時， 回應控訴"小聲比比""嚴重不實""侵害信譽"， 卻沒有拿出任何證據， 被公關人士稱為"搗漿糊" 。 一面是"有理有據"， 一面是"控訴無憑" 。 網友站在哪邊顯而易見 。
8、DG辱華"被迫"道歉
11月21日， "DG"這個品牌連續幾天霸占微博熱搜榜 。 作為一個小有名氣的意大利奢侈品品牌， 從不當言論到最終失去中國市場， DG的公關要負很大責任 。
11月17日， DG在官方微博發布"起筷吃飯"系列視頻， 被指歧視華人 。 一位網友在ins story說起這件事， DG設計師本人前來爭辯， 最終公然發表辱華言論 。 11月21日， 網友曝光DG設計師在ins的對話截圖， 瞬間引起中國網友大量轉發， 反響強烈 。 一個多小時之后， DG官微發聲稱"設計師賬號被盜， 已走法律程序" 。

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